Login Sidik Jari BRImo Tidak Muncul di POCO X7 Pro, Di Mana Letak Masalahnya?

Saya menulis surat ini sebagai bentuk klarifikasi sekaligus pertanyaan terbuka atas kendala teknis yang saya alami sebagai konsumen. Surat ini saya tujukan kepada Bank BRI (melalui aplikasi BRImo) dan Xiaomi Indonesia (POCO Indonesia), agar terdapat kejelasan apakah permasalahan yang saya alami berasal dari sisi aplikasi, perangkat, atau kombinasi keduanya.

Pada Senin, 4 Januari 2026, saya mengganti ponsel dari Xiaomi Redmi Note 10 Pro ke POCO X7 Pro dengan sistem operasi HyperOS 3 (Android 16). Selama bertahun-tahun menggunakan BRImo (BRI Mobile) di perangkat lama, fitur login menggunakan sidik jari selalu berjalan normal dan sangat membantu aktivitas perbankan harian saya.

Namun setelah berpindah ke perangkat baru, muncul kendala sebagai berikut:

• Ikon login sidik jari BRImo tidak muncul di layar awal aplikasi.
• Login manual menggunakan username dan password tetap dapat dilakukan.
• Pengaturan Login Fingerprint di BRImo sudah diaktifkan.
• Sensor sidik jari ponsel berfungsi normal.

Sebagai pembanding, pada ponsel dan sistem operasi yang sama:

• Livin’ by Mandiri dapat login menggunakan sidik jari dan ikon fingerprint muncul normal.
• Dompet digital OVO juga dapat login menggunakan sidik jari tanpa kendala.

Hal ini menimbulkan pertanyaan di sisi konsumen. Secara logika, kondisi tersebut menunjukkan bahwa perangkat dan sistem biometrik berjalan sebagaimana mestinya, sementara kendala tampak spesifik pada aplikasi BRImo di perangkat ini.

Sebagai upaya penyelesaian, saya telah melakukan berbagai langkah, antara lain:

• Mengaktifkan ulang fitur sidik jari di aplikasi BRImo.
• Logout, login ulang, serta menutup aplikasi sepenuhnya.
• Memastikan aplikasi dan sistem dalam versi terbaru.
• Membandingkan dengan aplikasi perbankan dan dompet digital lain.

Namun hingga surat ini saya sampaikan, fitur login sidik jari BRImo tetap tidak dapat digunakan.

Melalui surat ini, saya ingin bertanya secara terbuka:

1. Apakah kendala ini disebabkan oleh aplikasi BRImo yang belum sepenuhnya kompatibel dengan Android 16 / HyperOS 3?
2. Apakah berasal dari sisi perangkat POCO X7 Pro?
3. Ataukah memang terdapat penyesuaian teknis dari kedua belah pihak yang belum tersampaikan kepada konsumen?

Saya telah menyertakan bukti tangkapan layar untuk memperjelas kondisi yang saya alami. Harapan saya, surat ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak terkait sekaligus informasi bagi konsumen lain yang mungkin menghadapi kendala serupa.

Saya berharap Bank BRI dan Xiaomi Indonesia (POCO Indonesia) dapat memberikan penjelasan atau tanggapan agar konsumen tidak berada dalam ketidakpastian dalam menggunakan layanan perbankan digital pada perangkat yang sama-sama bersifat krusial dalam aktivitas sehari-hari.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan ruang bagi suara konsumen.

Veri Fauzan
Kab. Sukabumi, Jawa Barat