Lazada Tidak Mau Memberikan Bukti dan Penjelasan terkait Tuduhan Pelanggaran

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Lazada, yang telah merespons keluhan saya sebelumnya:

Saya telah menerima 4 email dari Critical Escalation Team Lazada, yang meminta saya untuk melakukan prosedur banding terkait pemblokiran akun saya. Namun, saya selalu menegaskan bahwa saya tidak berminat untuk membuka kembali akun saya karena beberapa alasan. Saya juga terus meminta penjelasan dan bukti mengenai pelanggaran yang dituduhkan kepada saya, tetapi tidak pernah mendapatkan jawaban.

Melalui surat ini, saya ingin kembali memohon kepada Lazada untuk memberikan penjelasan mengenai tindakan apa yang telah saya lakukan sehingga dianggap melanggar klaim Lazada. Seingat saya, keluhan terakhir yang saya sampaikan ke CS Lazada adalah terkait permintaan tanggung jawab Lazada atas paket yang gagal dikirim karena kesalahan kurir J&T. Apakah ini termasuk pelanggaran?

Saya juga ingin menyampaikan alasan saya mengajukan komplain, yang juga menjadi alasan saya tidak berminat untuk berjualan di Lazada lagi. Ketika pertama kali membuka akun di Lazada, saya ditawari oleh Tim Lazada melalui WA dengan janji akan dibantu dalam mengunggah produk dan mempermudah pembuatan data akun, serta bonus saldo iklan jutaan rupiah.

Saya pun setuju dengan tawaran tersebut dan akun saya dibuat serta produk diunggah oleh tim Lazada. Namun, setelah akun tersebut aktif, saya justru mendapatkan sanksi pelanggaran 947 produk karena salah kategori. Saya sudah menghubungi tim Lazada yang membuatkan akun saya, tetapi tidak ada perbaikan yang dilakukan.

Saldo iklan yang dijanjikan juga tidak memberikan dampak. Sebagai perbandingan, total transaksi sukses saya selama 3 bulan berjualan di Lazada hanya mencapai 10% dari transaksi sukses harian saya di platform lain. Persentase transaksi sukses pun sangat rendah, hanya 12,5% dari pesanan yang dikirim, dengan banyaknya pengembalian karena pengiriman yang gagal.

Hal inilah yang membuat saya mengajukan komplain ke Lazada. Namun penyelesaian yang diberikan justru menonaktifkan akun saya tanpa penjelasan mengenai pelanggaran yang saya lakukan. Saya berharap melalui tanggapan Lazada selanjutnya, saya bisa mendapatkan penjelasan yang saya butuhkan. Terima kasih.

Oki Susanto
Sukoharjo, Jawa Tengah