Layanan Service Polytron Berlarut-larut, Janji Teknisi Berulang Kali Tidak Ditepati hingga Saat Ini

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan purna jual Polytron yang saya alami.

Saya membeli AC Polytron dalam kondisi baru. Namun, setelah digunakan sekitar tiga hari, AC sudah mengalami kerusakan. Produk masih dalam masa garansi, sehingga saya segera melaporkan masalah tersebut kepada pihak Polytron.

Pada tanggal 1 Februari 2026, saya membuat laporan service dan mendapatkan nomor laporan: PSA010220260017826.

Pihak Customer Service menyampaikan bahwa teknisi akan menghubungi saya dalam waktu 1–2 hari kerja untuk penjadwalan kunjungan.

Pada tanggal 4 Februari 2026, saya mendapatkan informasi bahwa teknisi akan datang, namun tidak ada kunjungan. Kemudian pada tanggal 5 Februari 2026, kembali diinformasikan bahwa sudah ada jadwal kunjungan, tetapi teknisi juga tidak datang.

Saya terus melakukan follow up melalui WhatsApp. Setiap kali saya menanyakan perkembangan, jawaban yang saya terima selalu serupa, yaitu “akan segera dikonfirmasi”, “besok”, atau “akan dihubungi”.

Pada tanggal 8 Februari 2026, pihak Customer Service kembali menyampaikan bahwa teknisi akan menghubungi saya pada tanggal 9 Februari 2026. Namun, hingga tanggal tersebut terlewati, teknisi tetap tidak datang dan tidak menghubungi saya.

Setelah lebih dari satu minggu sejak laporan dibuat, saya kembali menghubungi pihak Customer Service. Pada tanggal 9 Februari 2026, saya menyampaikan bahwa sejak tanggal 1 Februari belum ada konfirmasi maupun kunjungan teknisi.

Dalam percakapan tersebut, pihak Customer Service menyatakan bahwa saya belum dihubungi oleh tim teknisi dan justru meminta saya untuk melakukan pendaftaran ulang kunjungan teknisi.

Hal ini sangat saya sayangkan, karena saya sudah memiliki nomor laporan resmi sejak awal, sudah berkali-kali melakukan follow up, namun masalah belum juga ditangani. Alih-alih diberikan solusi, saya justru diminta untuk mengulang proses dari awal.

Saya merasa pelayanan seperti ini tidak mencerminkan profesionalisme perusahaan besar, karena:

1. Produk baru rusak dalam waktu sangat singkat.
2. Proses service berjalan sangat lama.
3. Janji kunjungan teknisi berulang kali tidak ditepati.
4. Tidak ada kepastian jadwal yang benar-benar direalisasikan.
5. Laporan lama belum selesai, tetapi konsumen diminta mendaftar ulang.

Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan secara waktu, tenaga, dan kenyamanan. Saya membutuhkan AC tersebut untuk digunakan sehari-hari, namun sampai saat ini masih belum mendapatkan penanganan yang jelas.

Saya menulis keluhan ini agar menjadi perhatian serius bagi Polytron untuk memperbaiki sistem layanan purna jualnya, khususnya dalam hal koordinasi antara Customer Service dan tim teknisi, serta komitmen terhadap jadwal yang sudah dijanjikan.

Saya berharap Polytron dapat segera memberikan solusi yang nyata, jelas, dan bertanggung jawab atas permasalahan yang saya alami.

Terima kasih.

Yudi Arrasyid
Depok, Jawa Barat