Layanan Purna Jual Indotara Mengecewakan

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi keluhan saya sebagai pembeli.

Perusahaan saya membeli Shigemitsu Heavy Duty Class Electric Reach Truck dari PT Indotara Persada pada tahun 2021 untuk pemakaian di pabrik kami.

Singkat cerita, pada tanggal 25 Juni 2025 reach truck kami mengalami kendala dan kami mengirim email ke Indotara untuk memohon dikirimkan teknisi. Permintaan tersebut direspons oleh Ibu Es*** dengan memberikan penawaran biaya jasa pengecekan sebesar Rp701.520 per kedatangan, dan biaya tersebut telah kami bayarkan.

Beberapa kali kami menanyakan jadwal kedatangan teknisi, dan akhirnya pada tanggal 5 Juli 2025 teknisi datang untuk melakukan pengecekan. Namun setelah itu, kami masih belum diberi informasi mengenai part apa yang rusak dan perlu diganti.

Sampai tanggal 12 Agustus 2025, barulah kami diinformasikan bahwa ada beberapa part yang harus diganti dan diberikan penawaran harganya. Pada hari itu juga, kami langsung membuat purchase order dan melakukan pembayaran sesuai penawaran sebesar Rp4.758.000, karena kondisi di pabrik kami sangat mendesak.

Namun hingga saat ini, tanggal 21 November 2025, saat saya menanyakan kelanjutan pemasangan part yang telah kami bayarkan, kami belum juga mendapatkan respons. Mohon kiranya dengan surat ini dapat sampai kepada pimpinan PT Indotara Persada.

Terima kasih.

Yohanes
Serang, Banten