Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami
Saya pelanggan MyRepublic dengan nomor pelanggan 3898355 ingin menyampaikan keluhan atas kualitas layanan internet MyRepublic, yang sejak tanggal 12 November 2025 mengalami gangguan mati total hingga tulisan ini dibuat pada 22 November 2025. Artinya, sudah lebih dari 10 hari, hampir dua minggu, internet saya tidak bisa digunakan sama sekali.
Pada tanggal 12 November, lampu LOS menyala, menandakan tidak ada sinyal optik yang masuk. Pada tanggal 16 November, teknisi MyRepublic datang, namun menyampaikan bahwa kerusakan berada pada tiang FAT (Fiber Access Terminal) sehingga tidak bisa diselesaikan di tempat.
Setelah itu, saya berulang kali menghubungi customer service (CS), tetapi setiap kontak hasilnya sama saja, yaitu jawaban template: “Sedang ada kendala jaringan, mohon menunggu.” Tidak ada perkembangan atau penjelasan yang jelas dari hari ke hari.
Sampai hari ini:
- Masalah belum diperbaiki
- Tidak ada estimasi kapan selesai
- Tidak ada penjelasan teknis yang jelas
- Tidak ada tindak lanjut nyata dari pihak MyRepublic
🛑 Masalah Serius pada Layanan CS MyRepublic
CS tidak bisa memberikan informasi yang akurat mengenai progres perbaikan.
CS terlihat tidak memahami permasalahan, hanya membaca jawaban template.
CS tidak dapat memberikan estimasi kapan layanan kembali normal.
CS mengatakan kompensasi hanya bisa diajukan setelah internet kembali normal, yang sampai hari ini belum juga terjadi.
Jika tagihan bulanan muncul saat layanan masih mati, pelanggan tetap wajib membayar. Jika tidak, akan terkena denda, meskipun layanan tidak bisa dipakai sama sekali.
CS juga menyampaikan bahwa tidak ada refund, walaupun MyRepublic adalah layanan prabayar (pelanggan harus membayar dahulu baru mendapatkan akses).
Semua jawaban tersebut dianggap “SOP” dan “default by system”, tanpa ada solusi konkret.
🛑 Masalah Teknisi & Janji Kunjungan
MyRepublic telah menjadwalkan empat kali janji temu, tetapi:
- Teknisi hanya datang satu kali (pada tanggal 16 November)
- Pada janji berikutnya tidak ada teknisi yang datang
- Tidak ada pemberitahuan, tidak ada penjelasan, tidak ada kabar
- Untuk mengetahui teknisi batal datang, saya sendiri yang harus menghubungi CS
Menurut CS, karena masalah berada di tiang FAT, teknisi “tidak perlu bertemu pelanggan”. Namun sebagai pelanggan, kami tetap meluangkan waktu menunggu, dan tidak diberi kabar apa pun mengenai perbaikan di lapangan. Hal ini sangat tidak profesional dan tidak sopan.
Saya juga sudah meminta eskalasi ke atasan CS, tetapi tidak pernah ada kepastian kapan atasan bisa ditelepon. Justru saya yang harus terus aktif menelepon CS tanpa ada hasil.
Bahkan ketika saya menanyakan apakah MyRepublic Plaza dapat memberikan informasi yang lebih jelas, CS menjawab bahwa jawabannya akan tetap sama.
🛑 Kerugian Nyata yang Saya Alami
- Harus membeli kuota tambahan karena layanan MyRepublic tidak bisa digunakan selama lebih dari 10 hari.
- Tempat tinggal saya cukup padat sehingga sinyal seluler tidak masuk ke dalam rumah. Untuk bisa mendapatkan sinyal, saya harus mendekat ke pintu luar.
- Agar PC saya tersambung ke internet, saya harus melakukan tethering dari HP yang diletakkan di dekat pintu.
- HP tidak dapat saya pegang
- Jika ingin memakai HP, saya harus berdiri jauh dari PC
- Sangat mengganggu aktivitas dan melelahkan
- Pekerjaan saya sangat bergantung pada internet dan membutuhkan kuota besar, sehingga beban biaya dan waktu meningkat selama gangguan ini.
- Produktivitas saya menurun karena akses internet terbatas dan tidak stabil.
🛑 Kekecewaan terhadap MyRepublic
Saya sangat kecewa karena MyRepublic terkesan hanya ingin menagih pembayaran tanpa memberikan:
- pelayanan yang layak,
- transparansi,
- kepedulian terhadap pelanggan,
- atau kejelasan perbaikan.
Layanan buruk seperti ini sangat merugikan dan tidak pantas untuk ISP yang memasarkan dirinya sebagai “Premium Internet”.
📝 Permintaan Melalui Media Konsumen
Melalui Media Konsumen, saya memohon agar MyRepublic:
- Segera memperbaiki gangguan di tiang FAT yang menyebabkan layanan mati total.
- Memberikan kompensasi yang layak atas lamanya downtime dan biaya tambahan yang harus saya keluarkan untuk kuota.
- Memperbaiki kinerja CS agar tidak memberikan jawaban template yang tidak membantu.
- Memberikan informasi yang jelas dan transparan terkait proses perbaikan.
- Memperbaiki disiplin teknisi agar tidak mengabaikan jadwal kunjungan.
Saya berharap keluhan ini mendapat tindak lanjut yang serius, bukan sekadar permintaan maaf tanpa solusi.
Terima kasih.
Robert John
Tangerang, Banten