Layanan Internet Viberlink Dinonaktifkan Sepihak Tanpa Tiket dan Tanpa Kepastian Penggantian Modem

Saya adalah pelanggan layanan internet Viberlink dengan ID pelanggan REGVB43113640953 dan sudah berlangganan lebih dari satu tahun.

Pada hari ini, 30 Desember 2026, layanan internet saya tiba-tiba dinonaktifkan sepihak oleh pihak Viberlink dengan alasan akan dilakukan penggantian modem. Namun, penghentian layanan ini dilakukan tanpa adanya konfirmasi sebelumnya, tanpa nomor tiket gangguan, dan tanpa adanya estimasi waktu (SLA) kapan teknisi akan datang dan kapan layanan akan aktif kembali.

Sebulan sebelumnya, saya juga pernah mengalami gangguan serupa dan telah menghubungi pihak Viberlink. Saat itu, saya diinformasikan bahwa modem akan diganti, namun tidak pernah ada teknisi yang datang. Layanan kemudian aktif kembali dengan sendirinya tanpa ada penggantian perangkat. Kini kejadian yang sama terulang kembali, namun kali ini layanan benar-benar dinonaktifkan tanpa kepastian apa pun.

Ketika saya meminta nomor tiket dan estimasi waktu penyelesaian, pihak Viberlink menyampaikan bahwa penggantian modem tidak menggunakan nomor tiket karena dilakukan secara massal di semua area. Dengan demikian, sebagai pelanggan saya tidak memiliki sarana untuk memonitor proses tersebut dan hanya diminta menunggu tanpa batas waktu yang jelas.

Sebagai pelanggan, saya merasa dirugikan karena:

• Layanan dinonaktifkan sepihak tanpa persetujuan saya.
• Tidak ada nomor laporan atau tiket resmi.
• Tidak ada kepastian waktu penyelesaian (SLA).
• Tidak ada kejelasan mengenai penyesuaian tagihan selama layanan tidak dapat digunakan.

Melalui Media Konsumen ini, saya berharap pihak Viberlink dapat:

• Memberikan nomor tiket resmi atas gangguan dan penggantian perangkat saya.
• Memberikan estimasi waktu kedatangan teknisi dan pengaktifan kembali layanan.
• Menjamin tidak ada penagihan selama layanan tidak aktif.
• Memberikan kompensasi yang wajar atas gangguan layanan yang saya alami.

Demikian saya sampaikan agar menjadi perhatian. Terima kasih.

Dani Sabana
Sukabumi, Jawa Barat