Layanan Internet MyRepublic Gangguan Hampir 1 Minggu Tanpa Perbaikan

Saya ingin mengajukan keluhan mengenai layanan internet MyRepublic yang saya gunakan, pada paket Fast50 Combo Internet A. Sejak tanggal 29 November 2025, koneksi internet di rumah saya mengalami gangguan total (loss merah) sehingga akses internet tidak dapat digunakan sama sekali.

Saya telah melaporkan masalah ini melalui aplikasi MyRepublic dan dicatat dalam beberapa tiket resmi sebagai berikut:

#13197194 – 29 Nov 2025
Keluhan: Network All Service Down (LOS Merah)
Status: Masih dalam proses

#13219393 – 2 Des 2025
Keluhan: Menanyakan Jadwal Kunjungan
Status: Selesai tanpa perbaikan di lokasi

#13233966 – 3 Des 2025
Keluhan: Perbaikan masih dalam proses
Status: Selesai tanpa tindak lanjut yang nyata

#13246381 – 4 Des 2025
Keluhan: Teknisi sudah datang tetapi tidak melakukan perbaikan
Status: Masih dalam proses

Sudah dua kali teknisi datang ke lokasi, tapi tidak ada penanganan yang jelas dan internet tetap tidak dapat digunakan. Tidak ada tindakan teknis yang berarti, tidak ada penggantian perangkat, dan tidak ada estimasi penyelesaian yang diberikan kepada saya sebagai pelanggan.

Akibat dari gangguan ini, saya mengalami kerugian produktivitas karena aktivitas kerja saya sangat bergantung pada koneksi internet yang stabil. Saya tetap diwajibkan untuk membayar tagihan penuh, sementara layanan yang saya terima tidak sesuai dengan janji perusahaan.

Saya memohon kepada Tim MyRepublic untuk:

✔ Segera melakukan perbaikan total hingga layanan pulih normal
✔ Memberikan kompensasi atas pemadaman layanan lebih dari 3×24 jam
✔ Transparansi mengenai kendala serta progres perbaikan

Saya berharap MyRepublic dapat bertanggung jawab dalam memberikan layanan sesuai kontrak dan tidak mengabaikan keluhan pelanggan.

Demikian laporan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Saya bersedia dihubungi kapan saja untuk tindak lanjut. Terima kasih.

Pascal
Tangerang, Banten