Layanan Internet Indosat HiFi yang Lelet

Saya adalah pelanggan Indosat HiFi. Sudah tiga hari ini internet di rumah kakak saya bermasalah (LOS merah). Saya sudah menghubungi call center, tetapi jawaban yang diberikan selalu sama dan tidak ada kunjungan dari teknisi.

Kemarin, seorang teknisi menghubungi saya dan mengatakan bahwa ada gangguan massal. Namun, ketika saya cek di rumah saya sendiri (di mana saya juga menggunakan Indosat HiFi), internetnya masih normal. Saya sudah mengonfirmasi dengan call center bahwa memang tidak ada gangguan massal, dan sampai surat ini saya tulis, internet belum bisa digunakan.

Saya sudah menghubungi berbagai saluran CS Indosat HiFi, tetapi jawaban yang saya terima selalu meminta saya untuk menunggu dan akan dipercepat, tetapi tidak pernah ada teknisi yang datang. Padahal, saya sudah membayar untuk empat bulan ke depan. Bagaimana ini, kok layanan Indosat HiFi malah lebih bagus saat dulu masih bernama MNC Play?

Saya mohon agar Indosat HiFi dapat meningkatkan pelayanan terhadap gangguan pelanggan. Terima kasih.

Mochamad Effendi
Surabaya, Jawa Timur