Laptop Pesanan Shopee Gagal Terkirim, Sudah Dua Bulan Barang Belum Kembali ke Penjual
Dengan ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap sistem Shopee, yang telah merugikan para penjual karena tidak ada kejelasan dalam menangani kasus pengembalian barang.
Pada tanggal 5 Januari 2026, ada satu pesanan laptop HP melalui Shopee, yang ditujukan untuk pengiriman ke Ambon, Kab. Baguala, Maluku. Dengan nomor resi J&T Cargo 201320853383, barang tersebut dikirim pada tanggal 6 Januari 2026. Status pelacakan pengiriman selalu diperbarui hingga tanggal 11 Januari 2026 pukul 17:48. Namun, pada tanggal 25 Januari 2026, ada update yang menyatakan bahwa pesanan gagal dikirim karena kendala operasional dan akan dikembalikan kepada penjual.
Pada tanggal 1 Februari 2026, ada update lagi dengan status “Pesanan gagal dikirim dan akan dikembalikan ke Penjual”, kemudian pada hari berikutnya, 2 Februari 2026, ada update dengan status “Pesanan dikirim dari lokasi sortir Maluku, Kota Ambon, Teluk Ambon, Sulawesi Utara, Kota Manado, Mapanget”.
Setelah 20 hari tanpa pembaruan, pada tanggal 22 Februari 2026, ada pembaruan dengan status “Pesanan diproses di lokasi transit Sulawesi Utara, Kota Manado, Mapanget”. Dua hari kemudian, pada 24 Februari 2026, ada update dengan status “Pesanan dikirim dari lokasi sortir Sulawesi Utara, Kota Manado, Mapanget, Sulawesi Tengah, Kota Palu, Palu Barat”.
Namun, hingga saat ini belum ada pengembalian barang kepada penjual (saya). Saya sudah berusaha menghubungi CS Shopee berkali-kali, tetapi tidak ada kejelasan dari mereka, hanya meminta waktu tambahan tanpa ada progress yang jelas.
Saya sangat kecewa dengan respons Shopee yang tidak memberikan solusi atau informasi mengenai prosesnya. Saat ini sudah hampir dua bulan tanpa kejelasan, sementara dana sudah kembali kepada pembeli. Saya hanya ingin agar ke depannya, jika ada masalah seperti ini, prosesnya dipercepat dan jangan menunggu penjual melapor baru kemudian dihubungi.
Sampai hari ini, saya meminta itikad baik dari Shopee untuk membantu mempercepat proses pengembalian barang ini! Sekian, terima kasih.
Tri Saputro
Kabupaten Tangerang, Banten