Laptop ASUS TUF Rp6 Juta Tak Pernah Diterima, Kurir JNE Foto Pagar sebagai Bukti Kirim

Saya, Herianto (member Shopee Prioritas), ingin menyampaikan keluhan terkait pesanan dengan nomor: 260318F2FHGP6Q.

Saya membeli laptop ASUS TUF senilai Rp6.074.940, namun hingga saat ini barang tidak pernah saya terima. Status pengiriman dari JNE menunjukkan barang telah diterima, tetapi bukti Proof of Delivery (POD) yang dilampirkan oleh kurir hanya berupa foto pagar rumah, tanpa adanya serah terima barang kepada saya maupun pihak keluarga.

Saya telah membuat laporan resmi ke Shopee dengan nomor: 2037444956969623573. Namun hingga hari ini, proses sudah berjalan lebih dari 9 hari dan melewati SLA yang dijanjikan (3×24 jam), tanpa kepastian penyelesaian maupun refund.

Berikut saya lampirkan bukti-bukti pendukung:

• ​Invoice/rincian pesanan dengan nominal Rp6.074.940.
• ​Bukti resi dan tracking JNE dengan nomor:  JT80263054938.
• ​Bukti komplain ke Shopee, diskusi pengembalian dan chat CS Prioritas.

​Status Asuransi: Pesanan ini adalah barang elektronik bernilai tinggi yang dilindungi oleh asuransi pengiriman dan sistem Garansi Shopee.

Sangat disayangkan, sebagai member Shopee Prioritas, dana saya ditahan tanpa kejelasan, padahal bukti kelalaian kurir sudah sangat jelas dan tidak terbantahkan.

Saya menuntut pihak Shopee untuk segera memproses refund dana saya secara penuh tanpa penundaan lebih lanjut.

Herianto
Jakarta Barat