Laporan Sudah Berbulan-bulan, Status Pesanan Belum Juga Update di Toko Hijau Padahal Barang Sudah Diterima Pembeli

Teguran keras untuk manajemen TikTok Tokopedia Indonesia.

Melalui Media Konsumen ini, saya menyampaikan kekecewaan, kemarahan, dan keberatan serius atas cara TikTok Tokopedia memperlakukan penjual yang dirugikan. Terdapat salah satu pesanan yang masuk pada tanggal 19 Agustus 2025 dengan status berhasil di-pick up. Namun, pada tanggal 22 Agustus 2025, driver membatalkan permintaan pick up.

Setelah saya konfirmasi kepada pembeli, ternyata barang yang dipesan sudah diterima. Akan tetapi, status pesanan di sistem tidak kunjung berubah menjadi terkirim dan selesai. Akibatnya, dana masih menggantung dan belum masuk ke saldo penjual. Laporan atas masalah ini dibiarkan berlarut-larut selama berbulan-bulan tanpa kepastian dan tanpa penyelesaian nyata.

Untuk masalah ini, saya sudah beberapa kali membuat tiket komplain. Namun, setiap kali ditanyakan, saya selalu diminta menunggu dan mendapatkan jawaban yang sama secara berulang-ulang. Hingga saat ini, kendala tersebut masih belum juga terselesaikan.

Detail Kasus:

• Nomor pesanan: 580034377505473891
• Nomor resi: GK-11-829108792
• Status sistem: Sedang transit
• Fakta lapangan: Barang sudah diterima pembeli, tetapi status pesanan masih sedang transit.

Saya berharap dengan dimuatnya keluhan ini di Media Konsumen, pihak terkait dapat melihat dan segera menindaklanjuti permasalahan ini agar kendala cepat diselesaikan.

Nurwahyuni
Jakarta Barat