Laporan Hampir 1 Bulan, Kompensasi Masih Belum Diterima dari TikTok Tokopedia

Teguran keras untuk manajemen TikTok Tokopedia Indonesia

Melalui Media Konsumen ini, saya menyampaikan kekecewaan, kemarahan, dan keberatan serius atas cara TikTok Tokopedia memperlakukan pelanggan yang dirugikan, dengan laporan yang dibiarkan berlarut-larut hampir satu bulan tanpa kepastian dan tanpa penyelesaian nyata.

Saya tegaskan sejak awal, masalah ini bukan belum diproses, melainkan sudah disetujui namun tidak dibayarkan.

Detail kasus:

• Nomor pesanan: 58152052471715747
• Nomor resi: TG7008476920
• Status sistem: Cancel / dibatalkan
• Fakta lapangan: Barang tidak pernah saya terima

Pihak TikTok Tokopedia secara resmi menyatakan klaim kompensasi saya disetujui sejak 22 Desember 2025. Namun hingga 1 Januari 2025, dana kompensasi tersebut tidak pernah masuk dan tidak ada kepastian kapan akan dibayarkan.

Yang lebih memprihatinkan dan tidak dapat ditoleransi:

1. Customer service hanya memberikan jawaban templat yang berulang.
2. Tidak ada satu pun penjelasan konkret atau tenggat waktu penyelesaian.
3. Saya dipaksa terus menunggu tanpa kejelasan, seolah waktu pelanggan tidak bernilai.
4. Tidak ada akuntabilitas, tidak jelas siapa yang bertanggung jawab menyelesaikan kasus ini.

Pertanyaan saya sebagai pelanggan:

• Jika klaim sudah disetujui, mengapa dana tidak dibayarkan?
• Jika memang ada kendala internal, mengapa pelanggan dibiarkan menggantung tanpa penjelasan resmi?
• Apakah ini memang standar layanan TikTok Tokopedia terhadap konsumennya?

Saya menilai ini bukan lagi sekadar keterlambatan, tetapi kegagalan sistemik dalam penanganan keluhan pelanggan, yang mencerminkan buruknya kontrol proses dan lemahnya komitmen perlindungan konsumen.

Melalui surat terbuka ini, saya memberikan teguran keras kepada manajemen TikTok Tokopedia Indonesia dan menuntut:

1. Pembayaran dana kompensasi segera tanpa alasan tambahan.
2. Penyelesaian final maksimal dalam 1×24 jam.
3. Penjelasan resmi atas kelalaian penanganan laporan yang hampir satu bulan.

Saya tegaskan dengan sangat jelas, apabila dalam 1×24 jam sejak surat ini dipublikasikan tidak ada penyelesaian nyata, maka saya akan:

• Mengajukan laporan resmi ke Ombudsman Republik Indonesia.
• Melaporkan kasus ini ke YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia).
• Membuka kasus ini secara luas sebagai bentuk advokasi publik agar ada perbaikan sistem layanan TikTok Tokopedia yang merugikan konsumen.

Media Konsumen ini saya jadikan bukti bahwa pelanggan telah beritikad baik, namun justru dihadapkan pada sistem layanan yang berlarut-larut, tidak transparan, dan tidak solutif.

Saya berharap surat ini tidak kembali dijawab dengan respons templat, melainkan dengan tindakan nyata dari manajemen puncak TikTok Tokopedia Indonesia.

M. Farid Henafi
Bogor, Jawa Barat