Lanjutan Masalah XL Satu yang Sudah Dibayar Namun Internet Masih Mati

Terima kasih untuk Medkom yang kesekian kalinya mau menerbitkan surat saya. Melanjutkan keluhan saya yang sebelumnya yaitu:

Tanggal 11 Februari kemarin FM sudah merefund dana pembayaran saya yang masih saya bayar lewat First Media. Namun masalah kembali muncul setelah saya membayar lewat channel yang benar yaitu XL Satu/XL Home lewat GoPay, status lunas dan sudah berhasil. Internet saya masih mati.

Akhirnya di saat yang sama saya menelepon 820, dilayani oleh 2 orang CS agent yang pada akhirnya juga gagal menangani dengan baik permasalahan saya, yaitu dengan cara me-refresh sistem mereka dan dinyatakan modem saya sudah kembali online.

Dan sesuai petunjuk si CS tersebut saya me-restart modem saya dan tunggu sampai modemnya on kembali. Namun cara tersebut tidak berhasil. Internet saya masih mati.

Alangkah terkejutnya saya diinformasikan CS tersebut XL Satu ini belum ada kantor atau markasnya di wilayah Medan ini. Repotnya bila ada troubleshoot mesti telepon lagi 820 ini buat schedule visit dan XL Center pun tidak melayani keluhan internet XL Home ini padahal 1 atap 1 rumah.

Akhirnya setelah berdebat panjang dengan CS agent tersebut diberikan tiket pelaporan dengan nomor laporan 2026021190750840, dijanjikan (belum tentu datang) teknisi schedule visit. Namun melihat pernyataan dari 2 CS yang saya telepon, saya jadi agak pesimis akan ada teknisi yang datang.

Sekian surat saya, semoga masalah saya bisa tertangani dengan baik dan internet bisa kembali normal sedia kala.

Christian Hadinata
Kota Medan, Sumatera Utara