Lamanya Proses Penyelesaian Pembayaran Dobel Akulaku

Assalamualaikum,

Pada tanggal 19 Desember 2025 pukul 17.39.48 WIB, saya melakukan pembayaran pinjaman di Akulaku sebesar Rp1.153.000 melalui Bank BRI atas nama Ayu Oktaria dengan nomor rekening 2215********535. Namun, karena koneksi jaringan yang kurang stabil, saya mengalami kendala dan mengira pembayaran tersebut gagal. Saya kemudian memeriksa riwayat tagihan dan melihat bahwa tagihan masih tercatat.

Dengan asumsi pembayaran sebelumnya tidak berhasil, saya kembali melakukan pembayaran pada pukul 17.40.11 WIB, dan kali ini dinyatakan berhasil. Namun, saya sangat terkejut ketika notifikasi muncul yang menyatakan bahwa pembayaran pertama juga sukses, sehingga saldo saya terpotong dua kali.

Saya sudah menghubungi CS Akulaku, tetapi jawaban yang diberikan selalu berupa template. Pihak Akulaku memberikan estimasi penyelesaian 3–7 hari. Namun sampai hari ini, 6 Januari 2026, kendala saya belum juga terselesaikan.

Mohon pihak Akulaku mengembalikan uang saya. Saya sangat lelah menghubungi CS karena jawabannya selalu template dan tidak ada kejelasan penyelesaian.

Terima kasih.

Ayu Oktaria
Pesawaran, Lampung