Lagi! Status Paket Stuck di Ekspedisi JNE, Pesanan Dibatalkan Otomatis Sistem Tokopedia, Dana Belum Cair Sehingga Merugikan Seller!

Halo,

Saya di sini sebagai pengirim atau seller di TikTok Shop ingin menyampaikan keluhan saya mengenai JNE dan TikTok Shop, berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari kedua pihak tersebut.

Tokopedia

• Nomor invoice: 580038690268546194
• Tiket: 2025082208152300081
• Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3533141228
• Tanggal pemesanan: 18/08/2025 14:42:56
• Kendala: Status di JNE sudah dalam pengiriman, namun status di Tokopedia stuck dan dibatalkan otomatis oleh sistem.

18/08/2025 14:42:56 pembeli melakukan pesanan Apple Earpods with USB C Connector.

Status pesanan stuck pada 18/08/2025 14:49:59 dan tidak ada update lagi.

2. Tokopedia

• Nomor invoice: 580038509700744902
• Tiket: 2025082208152300077
• Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3538451424
• Tanggal pemesanan: 18/08/2025 14:25:08
• Kendala: Status di JNE sudah dalam pengiriman, namun status di Tokopedia stuck dan dibatalkan otomatis oleh sistem.

Pada 18/08/2025 14:25:08 pembeli melakukan pesanan Vention Kabel Charger USB 2.0.

Paket stuck pada 18/08/2025 14:27:43, status hanya success created – booking dan tidak ada update lagi.

3. Tokopedia

• Nomor invoice: 580039306789881011
• Tiket: 202509011012201042
• Ekspedisi dan resi: JNE Express, TKP5027584690
• Tanggal pemesanan: 18/08/2025 15:43:02
• Kendala: Status di JNE sudah dalam pengiriman, namun status di Tokopedia stuck tanpa ada update.

Pada 18/08/2025 15:43:02 pembeli melakukan pesanan Ugreen Magsafe Case Classy for iPhone 16.

Paket stuck pada 22/08/2025 11:00:57, status hanya handover paket dan tidak ada update lagi.

Kendala:

• Ketiga paket di atas sudah diterima dan dikonfirmasi oleh pembeli bahwa paketnya telah diterima dengan baik.
• Ketiga paket tersebut stuck/nyangkut di Seller Center tanpa kejelasan hingga 23/10/2025. Kami sebagai seller sangat dirugikan karena dananya menjadi menggantung dan tidak bisa ditarik.
• Pihak TikTok Shop mengonfirmasi statusnya masih dalam kompensasi, tetapi hingga kini belum ada kejelasan.

Penutup:

Kami sebagai seller merasa dirugikan oleh pihak TikTok Shop dan JNE.

Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya, apakah kedua pihak ini serius menangani masalah seller, yang mana ini merupakan permasalahan sistem.

Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa.

Terakhir, kami sebagai seller meminta TikTok Shop dan JNE segera menyelesaikan masalah ini.

Iqmal
Jakarta Pusat