Lagi-Lagi, Cashback Instan Promo Sukha Everyday dari Bank Mandiri Tidak Masuk, Padahal Sudah Memenuhi Semua Ketentuan (Part II)
Sebenarnya cukup melelahkan bagi saya untuk menuliskan surat pembaca ini. Saya seperti mengalami déjà vu karena sebelumnya saya mengalami hal yang kurang lebih sama persis, yang bisa dilihat di sini:
Pada 2 Oktober 2025, saya mencoba memanfaatkan salah satu promo pada situs Bank Mandiri dengan tajuk “Sukha Belanja Hemat Bayar Mulai Rp27 Ribu, Dapat Cashback Rp73 Ribu Belanja di KLiK Indomaret Melalui Fitur Livin’ Sukha” melalui tautan berikut:
https://www.bankmandiri.co.id/en/web/guest/belanja-di-klik-indomaret-livin-sukha
Pada laman tersebut dijelaskan bahwa dengan melakukan transaksi minimal sebesar Rp100 ribu pada KlikIndomaret melalui fitur Sukha Livin’ by Mandiri, nasabah berhak mendapatkan cashback Rp73 ribu.
Sebelum saya melakukan transaksi, setelah melakukan transaksi, dan per surat pembaca ini ditulis, pada situs web hanya dijelaskan mengenai adanya kuota promo, namun sama sekali tidak menjelaskan mengenai waktu atau jam promo dimulai. Sehingga asumsi dasar yang digunakan adalah waktu default 00.00.00 WIB. Selama dalam periode 2 Oktober–30 November 2025, cashback diharapkan dapat diperoleh nasabah.
Sebagai manusia yang realistis, dengan mempertimbangkan risiko berupa kuota 3.800 per bulan, saya berusaha untuk transaksi secepat mungkin ketika periode program sudah berlangsung.
Anehnya, setelah saya melakukan transaksi pada KlikIndomaret di fitur Sukha Livin’ by Mandiri pada tanggal 2 Oktober 2025 pukul 00.00.15 WIB menggunakan sumber dana tabungan senilai Rp101.800, saya tidak mendapatkan cashback yang dimaksud. Padahal, menurut situs promo, cashback dikreditkan secara real-time dalam bentuk saldo ke rekening nasabah setelah transaksi berhasil jika menggunakan sumber dana tabungan.
Saya benar-benar kecewa karena tidak berhasil mendapatkan cashback dari Bank Mandiri, padahal transaksi yang saya lakukan sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Yang membuat saya makin kecewa, beberapa rekan saya yang bertransaksi tanggal 2 Oktober 2025 pukul 07.00 hingga 10.00 pagi semuanya mendapatkan cashback sebagaimana yang dimaksud dalam skema program promo ini.
Terus terang, saya muak dengan bank BUMN yang satu ini. Sebagai nasabah, saya merasa sudah mengikuti aturan dengan cermat dan berharap mendapatkan apresiasi berupa cashback seperti yang dijanjikan. Namun kenyataannya berbeda, dan hal ini menimbulkan rasa kurang dihargai atas loyalitas saya sebagai pengguna layanan Bank Mandiri.
Pengalaman ini membuat saya merasa bahwa promo cashback Bank Mandiri hanya sekadar gimmick yang menyesatkan. Alih-alih memberikan keuntungan, justru menimbulkan kekecewaan dan rasa dirugikan.
Jika satu promo saja sudah bermasalah, bukan tidak mungkin promo lainnya juga penuh dengan jebakan syarat yang membingungkan. Untuk itu, saya mengingatkan pengguna lain agar lebih berhati-hati dalam mengikuti promo Bank Mandiri, jangan sampai terbuai oleh iming-iming yang pada akhirnya tidak terealisasi.
Anugerah Ramot
Jakarta Selatan