Kurir Tidak Pernah Datang atau Menghubungi, tapi Paket Sepeda Rp3,37 Juta di Shopee via JNE Dinyatakan Gagal Kirim
Terima kasih kepada tim Media Konsumen yang sudah menerbitkan surat ini.
Saya adalah penjual di Shopee yang mengirimkan unit 1 sepeda balap kepada pembeli melalui ekspedisi JNE Trucking (JTR) dengan nomor resi JT01884900342. Nilai barang tersebut adalah Rp3.370.000.
Alamat tujuan pengiriman berada di Jalan Kauman, Desa Harjowinangun Wedean, Kecamatan Dempet, Kabupaten Demak, Jawa Tengah.
Berdasarkan riwayat pelacakan pengiriman, paket sempat diproses di lokasi transit Semarang pada 19 Februari 2026. Namun setelah itu paket tidak bergerak selama beberapa hari di hub tersebut.
Baru pada tanggal 23 Februari 2026 pukul 17:14 status pengiriman berubah menjadi “pesanan dalam proses pengantaran”. Akan tetapi hanya berselang sekitar 46 menit kemudian, pada pukul 18:00, status berubah menjadi “pengiriman ditunda: pembeli tidak berada di lokasi pengiriman dan akan dilakukan pengiriman ulang besok”.
Yang menjadi pertanyaan saya adalah, menurut keterangan pembeli, tidak ada kurir yang datang ke alamat tersebut dan juga tidak ada telepon dari pihak kurir pada hari itu.
Selain itu, meskipun status sistem menyebutkan bahwa pengiriman akan dicoba kembali keesokan harinya, pada pukul 19:38 di hari yang sama justru muncul status bahwa pesanan gagal dikirim dan akan dikembalikan ke penjual.
Artinya tidak pernah ada percobaan pengantaran kedua seperti yang disebutkan dalam status sebelumnya.
Paket tersebut akhirnya diretur kepada saya sebagai penjual. Saat paket kembali diterima, kondisi kardus pengemasan sudah tidak lagi mulus seperti saat pertama kali dikirim dan mengurangi nilai jualnya.
Akibat kejadian ini, transaksi dengan pembeli batal meskipun pembeli menyatakan siap menerima barang. Saya juga mengalami kerugian berupa kehilangan potensi laba penjualan sekitar Rp400.000, termasuk biaya operasional seperti pulsa untuk telepon customer care, packing barang yang rusak akibat lama di pengiriman, serta tidak sedikit biaya promosi produk yang sudah berjalan di platform Shopee untuk mengiklankan barang ini sampai terjual.
Saya sudah mencoba mengajukan laporan melalui layanan pelanggan Shopee dengan nomor laporan 2028351288889303121. Namun laporan tersebut ditutup karena barang sudah kembali kepada seller, dan Shopee lepas tanggung jawab dengan mengarahkan untuk menghubungi pihak ekspedisi secara langsung.
Dengan kronologi tersebut, saya berharap pihak Shopee maupun JNE dapat memberikan penjelasan di nomor HP saya 089701075** mengenai proses pengiriman ini, khususnya mengenai status pengantaran yang menyatakan pembeli tidak berada di lokasi padahal menurut pembeli tidak ada kurir yang datang maupun menghubungi.
Saya juga berharap adanya kompensasi atas kerugian yang saya alami dengan estimasi sekitar Rp400.000 akibat kegagalan proses pengiriman tersebut. Terima kasih.
Christian
Sidoarjo, Jawa Timur