Kurir ID Express 4 Bulan Tak Pernah Pick Up Paket, Toko di TikTok Shop Tokopedia Dirugikan
Saya adalah pemilik toko S**G R**P*H di TikTok Shop Tokopedia dengan kode toko IDLCSNWHFP. Kurir ID Express sudah tidak pernah datang untuk pick up selama sekitar 4 bulan dan bahkan membuat laporan palsu mengenai pengambilan paket. Saya telah meminta pick up, tetapi kurir tidak datang dengan alasan bahwa paket sedang disiapkan. Padahal kenyataannya, kurir ID Express tidak pernah datang ke toko saya yang terletak di Kelurahan Babakan, Kecamatan Setu, Kota Tangsel. Bukti terlampir.
Sementara itu, outlet ID Express terdekat berjarak sekitar 7 kilometer dari lokasi toko saya. Akibatnya, saya harus mengantarkan paket setiap 2 atau 3 hari ke counter ID Express. Jika jaraknya dekat, saya bisa mengantarkan setiap hari, tetapi karena jauh, saya terpaksa melakukannya.
Akibatnya, rating toko saya menjadi buruk dan saya mendapatkan sanksi dari TikTok Shop Tokopedia karena banyaknya paket yang mengalami keterlambatan pengiriman. Saya sudah mengajukan banding terkait keputusan ini, tetapi ditolak.
Saya juga telah mencoba untuk menonaktifkan layanan ID Express dari toko saya, tetapi tidak bisa, karena layanan ID Express wajib ada di toko dan tidak dapat dihapus sebagai kurir rekomendasi.
Saya merasa heran, kenapa kurir yang buruk seperti ID Express bisa menjadi kurir rekomendasi Tokopedia? Seharusnya, kurir rekomendasi adalah kurir dengan layanan terbaik. Ini justru merekomendasikan kurir yang buruk. Saya memohon kepada TikTok Shop Tokopedia untuk menonaktifkan layanan kurir rekomendasi untuk ID Express dan merekomendasikan kurir dengan layanan terbaik.
Oleh karena itu, saya mohon kepada kurir ID Express untuk datang pick up ke toko saya setiap hari, agar layanan pengiriman paket kembali baik dan memberikan sanksi kepada kurir yang memberikan keterangan palsu terkait pengambilan paket.
Sebelumnya, ada kurir yang datang pick up setiap hari ke toko saya, tetapi sekarang tidak ada lagi. Kemungkinan besar sudah resign, karena kami sudah mencoba menghubungi, tetapi tidak ada respons.
Dan kepada TikTok Shop, jika ingin memberikan sanksi kepada penjual terkait keterlambatan pengiriman, mohon untuk bersikap adil dalam mengambil keputusan dengan mempertimbangkan kendala yang dialami oleh seller.
Terima kasih.
Alex Chandra
Tangerang Selatan