Koneksi Internet Lemot dan Bandwidth Nol Koma

Internet IndiHome saya sejak pemasangan pada bulan Maret 2025 hingga saat ini, November 2025, mengalami masalah kecepatan yang lemot. Saya sudah berusaha bersabar dan rutin melaporkan melalui email, tetapi tidak ada tindak lanjutnya, masalah ini terus berulang.

Pada bulan September 2025, tarif dinaikkan dan paket konsumen diubah tanpa verifikasi dari pihak konsumen, dengan aturan baru yang menyatakan bahwa jika tidak mengklik, maka akan berubah secara otomatis. Saya lampirkan ID Pelanggan di aplikasi dan bukti tes bandwidth yang selalu menunjukkan angka nol koma.

Saya sebagai konsumen IndiHome, merasakan internet lemot dengan bukti bandwidth nol koma. Padahal pengguna atau perangkat yang terhubung hanya dua orang dewasa, dan itu pun hanya untuk mengakses marketplace.

Saya telah berusaha melaporkan masalah ini sejak bulan Maret 2025 hingga saat ini, November 2025, tapi tidak ada itikad baik untuk memperbaiki layanan internet. Saya terus mengirim email, tetapi masalah ini terus berulang hingga sekarang.

Bagaimana dengan kerugian yang saya alami sebagai konsumen? Kalau konsumen melapor, seharusnya segera tindak lanjuti, bukan cuma omon-omon bantu restart modem atau menyarankan agar jarak wifi tidak terlalu jauh. Saya bukan orang bodoh, jangan seperti ngomong sama bocah cilik.

Fadli
Palembang, Sumatera Selatan