Koneksi Internet Indosat Lemot Sejak Awal Januari, Berkali-kali Lapor ke 185 tapi Belum Ada Solusi Nyata
Saya ingin kembali menyampaikan keluhan mengenai gangguan jaringan internet yang saya alami sebagai pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison. Sebelumnya, saya telah mengajukan keluhan melalui Media Konsumen. Namun, saat itu saya memilih untuk tidak mempublikasikan keluhan tersebut karena Media Konsumen memiliki akses langsung yang diprioritaskan kepada pihak customer service Indosat, dan saya berharap masalah ini dapat diselesaikan secara internal.
Setelah itu, saya memang dihubungi oleh pihak customer service Indosat melalui WhatsApp, dan sudah dilakukan koordinasi. Namun sangat disayangkan, hingga saat ini masalah jaringan belum juga teratasi.
Dalam proses komunikasi tersebut, pihak customer service hanya memberikan jawaban yang sama dan berulang, yaitu: “Akan diteruskan ke tim terkait.” Sayangnya, tidak ada tindak lanjut yang nyata, tidak ada perbaikan jaringan, tidak ada kejelasan mengenai penyebab gangguan, serta tidak ada kepastian waktu penyelesaian. Hingga hari ini, kondisi jaringan tetap lemot dan tidak stabil, sama seperti saat pertama kali dilaporkan pada 2 Januari 2026.
Artinya, meskipun sudah menghubungi 185 berkali-kali, sudah dibuat tiket laporan berkali-kali, sudah dihubungi CS secara langsung via WhatsApp, namun semuanya tidak menghasilkan solusi apa pun. Hal ini tentu menimbulkan kekecewaan mendalam dan kesan bahwa penanganan keluhan hanya bersifat administratif, bukan penyelesaian masalah.
Sebagai pelanggan yang secara rutin membayar layanan, saya merasa hak saya sebagai konsumen diabaikan. Internet adalah kebutuhan utama, dan gangguan yang berlangsung lebih dari satu bulan tanpa solusi adalah hal yang tidak dapat ditoleransi.
Melalui Media Konsumen ini, saya menegaskan kembali permintaan saya kepada Indosat:
- Memberikan penjelasan resmi dan transparan mengenai gangguan jaringan.
- Melakukan perbaikan jaringan secara konkret, bukan sekadar meneruskan laporan.
- Menyampaikan kepastian waktu penyelesaian.
Jika tetap tidak ada penyelesaian, saya akan mempertimbangkan untuk mengambil langkah lanjutan, termasuk eskalasi ke pihak terkait serta menghentikan penggunaan layanan Indosat.
Vincentia
Jakarta Timur