Kode Voucher Sudah Dipakai Pembeli, Shopee Setujui Pengembalian Dana Tanpa Bukti, Tanpa Diskusi, Tanpa Banding

Pada tanggal 5 April 2026, saya mengalami hal yang sangat tidak mengenakkan. Saya berjualan kode voucher Steam Wallet Code di Shopee, dan ada pembeli yang melakukan pengajuan pengembalian barang/dana secara penuh atau sebagian, tanpa mengembalikan barang dan tanpa bukti apa pun.

Yang aneh, tidak ada menu forum diskusi maupun tombol banding untuk saya, karena sistem Shopee mengharuskan menunggu 2×24 jam sebelum forum diskusi maupun banding tersedia. Namun tanpa menunggu proses itu selesai, pengajuan pengembalian tersebut justru langsung disetujui oleh Shopee—tanpa bukti dari pembeli, tanpa forum diskusi, dan tanpa proses banding sama sekali. Alhasil, sayalah yang dirugikan.

Sebelum pengajuan ini disetujui secara sepihak oleh Shopee, saya sudah mengeluhkan hal ini ke CS Shopee karena menu forum diskusi dan banding memang tidak tersedia—sistem hanya menyuruh saya menunggu 2×24 jam. Saya chat pada sore hari ini, namun jawaban yang diberikan tidak memuaskan, sehingga saya merasa perlu mengangkat masalah ini ke Media Konsumen.

Bahkan saya sudah menyertakan bukti kepada CS bahwa pesanan memang sudah dikirim dan kode sudah digunakan oleh pembeli, tapi Shopee tetap menyetujui pengajuan pembeli secara sepihak tanpa proses apa pun.

• Nomor pesanan: 260402QUMM4ETT
• Nomor pengajuan: 2604030SYX14HY2
• Nomor laporan 1: 2039948132825518141
• Nomor laporan 2: 2040733810977427503

Saya sudah berjualan di Shopee selama kurang lebih 4 tahun, menjual produk digital dengan total penjualan sekitar 25.600 transaksi. Semua bukti sudah saya lampirkan di sini: chat dengan Shopee, chat pembeli, bukti kode dikirim via email, bukti kode berhasil digunakan, bukti transaksi, dan bukti penanganan Shopee.

Tolong pihak Shopee membaca dan mempertimbangkan semua bukti yang telah saya lampirkan.

Muhammad Fuadi
Bekasi, Jawa Barat