Kode Voucher Game Tidak Dikirim oleh Tokopedia

Halo, selamat sore. Perkenalkan, saya Nia, saya adalah pelanggan setia Tokopedia. Pada tanggal 20 Desember 2025, saya membeli voucher game di Tokopedia senilai Rp300.000 dan telah melakukan pembayaran melalui transfer virtual account Bank BRI.

Tidak lama setelah saya melakukan pembayaran, status pembelian saya dinyatakan berhasil. Di halaman daftar transaksi di Tokopedia, pesanan saya juga berstatus berhasil. Namun, ketika saya membuka detail transaksi tersebut, tidak tercantum kode voucher. Padahal, kode tersebutlah yang nantinya akan saya gunakan untuk diredeem di Play Store. Bukti transaksi dan pembayaran tersedia lengkap.

Namun sampai hari ini, tanggal 21 Desember 2025, saya belum menerima kode voucher untuk diredeem di Play Store. Saya sudah berulang kali menghubungi pusat bantuan Tokopedia, tetapi belum ada kejelasan hingga saat ini.

Saya mohon pihak Tokopedia dapat mengembalikan uang saya atau mengirimkan kode voucher tersebut agar dapat segera saya redeem di Play Store. Dengan sangat hormat, saya juga meminta pihak Tokopedia menanggapi surat saya ini. Terima kasih.

Nia Sevtiyaningsih
Banjarnegara, Jawa Tengah