Klaim Pertama Allianz Sejak Tahun 2021, Sudah 3 Bulan Belum Juga Dibayar

Perkenalkan, saya Santamaria Luisa Maria, nomor polis Allianz: O544-000066830356, nomor klaim: 2025100299500128, nominal klaim: Rp94.073.944,61. Ini adalah pengajuan klaim pertama saya, yaitu pada tanggal 2 Oktober 2025, 11:59 AM dan tanggal penerimaan dokumen kelengkapan 29 November 2025, 12:00 AM.

Setelah itu status pengajuan “Sedang dalam proses klarifikasi medis”:

11th: 29/11/2025, 1:27 PM
10th: 29/11/2025, 1:27 PM
9th: 17/11/2025, 2:54 PM
8th: 14/11/2025, 8:18 AM
7th: 12/11/2025, 2:57 PM
6th: 30/10/2025, 11:47 AM
5th: 28/10/2025, 10:18 AM
4th: 28/10/2025, 10:17 AM
3rd: 27/10/2025, 4:19 AM
2nd: 24/10/2025, 2:38 PM
1st: 9/10/2025, 2:33 PM

Saya masuk ke unit gawat darurat di rumah sakit di Singapura. Setelah pulang, saya segera menghubungi agen saya dan mengirimkan semua dokumen lengkap. Pada tanggal 17 Oktober 2025, saya diminta untuk menyerahkan paspor saya, padahal sudah tertera di tagihan rumah sakit.

Kemudian, pada tanggal 14 November 2025, saya menerima email yang meminta tambahan waktu 30 hari untuk klarifikasi. Agen tidak pernah memberikan update kepada saya kecuali jika saya yang meminta. Saya ingin mengganti agen, tetapi katanya tidak boleh. Saya sangat kecewa dengan respons agen yang menurut saya kurang profesional. Terakhir, seminggu yang lalu dia menjawab: “Hari ini saya sudah follow up. Nanti saya informasikan jika sudah ada update.”

Saya sudah ke kantor pusat di Denpasar dan disuruh menunggu sesuai email terakhir tanggal 14 November 2025. Terus terang, saya sedang mempertimbangkan untuk menghentikan Allianz ini, karena sejak tahun 2021 saya belum pernah mengajukan klaim ini sebelumnya dan saya membayar setiap bulan Rp11.600.000. Jika dikalikan 12 bulan, totalnya Rp139.000.000, dan jika dikalikan 4 tahun, menjadi Rp556.000.000. Bukankah lebih baik menabung dan membayar sendiri jika begini cara kerja asuransi?

Santamaria
Benoa, Bali