Klaim Garansi JNE YES Dipersulit? Paket Terlambat, Penerima Diminta Urus Sendiri dan Melengkapi Berkas

Saya sebagai penerima barang, telah mengajukan klaim garansi untuk paket JNE YES dengan resi: ANBRK1771572923. Yang mana paket tersebut saya terima melebihi estimasi pengiriman JNE YES.

Saya menghubungi call center JNE pada tanggal 23 Februari 2026 untuk melakukan klaim, dan setelah menjelaskan kronologinya, petugas call center segera membuat laporan dan meminta nomor rekening saya untuk proses pengembalian ongkos kirim.

Pada tanggal 25 Februari 2025, saya kembali menanyakan perkembangan laporan saya dan mendapatkan informasi bahwa pihak JNE telah menghubungi pengirim, yaitu BELM Pekanbaru. Namun, pihak pengirim menolak untuk melengkapi berkas klaim tersebut. Oleh karena itu, petugas call center menyarankan saya untuk melengkapi dokumen tambahan berupa surat pernyataan yang menjelaskan bahwa pihak pengirim menolak untuk memproses klaim garansi, agar laporan saya dapat diproses lebih lanjut.

Setelah itu, saya segera melengkapi dan mengirimkan dokumen surat pernyataan tersebut ke email customercare@jne.co.id. Terlampir butki surat pernyataan tersebut:

Pada malam harinya, saya kembali menghubungi call center JNE untuk menanyakan status dokumen yang telah saya kirim sebelumnya. Apakah dokumen tersebut sudah diterima dan apakah ada yang kurang dari laporan saya? Petugas call center menjawab bahwa laporan saya sudah lengkap diterima dan saat ini sedang diproses oleh bagian klaim, dengan estimasi proses klaim maksimal 3 hari ke depan.

Setelah menunggu, pada tanggal 28 Februari 2026, saya kembali mengonfirmasi mengenai update laporan saya. Namun, petugas call center hanya memberi tahu bahwa pihak penjual menolak proses klaim dan meminta saya untuk menunggu lagi. Hal ini sangat berbeda dengan informasi yang diberikan oleh petugas call center pada tanggal 25 Februari 2026.

Apakah ini cara JNE memberikan pelayanan kepada pelanggan yang ingin mengajukan klaim garansi JNE YES? Sepertinya pihak JNE tidak kooperatif, tidak serius, dan hanya mengulur waktu dalam menangani kasus klaim garansi JNE YES ini.

Doni
Padang, Sumatera Barat