Klaim Garansi AC Xiaomi Mijia Ditolak, Padahal Unit Baru Dipasang dan Belum Pernah Dipakai

Awalnya saya melihat konten di TikTok mengenai AC Mijia Xiaomi ini, lalu saya memutuskan untuk membeli AC tersebut, dengan tipe Xiaomi Mijia Air Conditioner Pro Eco 5-Star IDU 1.0 PK-ID. Karena rumah sedang direnovasi, saya berencana memasang AC setelah renovasi selesai.

Pada tanggal 25 Oktober 2025, saat pemasangan AC, dari lima AC yang saya pasang, seperti merek Midea, Comfee (2), dan Gree, hanya AC Xiaomi ini yang mengalami error. Kemudian, pada tanggal 27 Oktober 2025, saya menghubungi customer service untuk menanyakan kendala tersebut.

Setelah menunggu cukup lama, pada tanggal 3 November 2025, teknisi dari mitra Xiaomi datang dan menyatakan bahwa masalahnya adalah PCB outdoor yang rusak.

Kemudian pada tanggal 4 November 2025, teknisi yang berbeda kembali datang dan mengatakan bahwa yang rusak adalah PCB dan kabel komunikasi (padahal kabelnya sudah pernah di-bypass dan aman). Kemudian, pada tanggal 5 November 2025, tiba-tiba mereka menyatakan bahwa kabel yang rusak dan tidak termasuk dalam cakupan garansi. Ini kan jelas pihak Xiaomi mengelak tanggung jawab.

Padahal, AC ini belum pernah digunakan sama sekali. Sangat membingungkan, ternyata klaim garansi Xiaomi justru merugikan pelanggan.

Andreas
Jakarta Utara