Keterangan CS Bank Krom di Media Sosial dan Email Saling Bertolak Belakang

Saya adalah salah seorang nasabah Krom Bank yang sebenarnya cukup puas dengan pelayanan Krom Bank yang menurut saya sangat bagus. Namun masalah timbul saat saya ikut promo Kromversary di Kopi Kenangan tanggal 23 Oktober 2025 pukul 12.08 dengan ID transaksi QRISD66117611960847374, namun sampai saat yang ditentukan cashback belum cair.

Sebelum ikut promo, saya sudah konfirmasi ke Instagram resmi Bank Krom untuk memastikan apakah nasabah yang sudah dapat cashback promo bulanan Kopi Kenangan dua kali di bulan Oktober ini masih bisa ikut promo Kromversary di Merchant Kopi Kenangan.

CS Krom di Instagram menyatakan bahwa nasabah yang sudah menerima cashback dari promo Krom Kopi Kenangan masih bisa mengikuti promo Kromversary di Merchant Kopi Kenangan (saya sertakan bukti screenshot-nya).

Namun saat saya komplain ke CS Krom lewat chat aplikasi (nomor 235632, 235692) dan email pada 28 Oktober 2025, dinyatakan bahwa nasabah yang sudah mendapat dua kali cashback Kopi Kenangan bulan ini sudah tidak bisa lagi dapat cashback promo Kromversary Kopi Kenangan.

Sangat aneh, kenapa keterangan CS di Instagram bisa bertolak belakang dengan ketentuan CS di chat aplikasi dan email. Mana yang benar?

Christianto Hardono
Jakarta Barat