Ketentuan Pembatalan Transaksi Kredivo Merugikan Konsumen

CC: OJK, YLKI

Dear Kredivo,

Pada tanggal 25 Desember 2025 sekitar pukul 22.30, saya melakukan pembelian di marketplace Tokopedia dengan metode pembayaran cicilan Kredivo tenor 24 bulan dengan ID transaksi 864287038. Bukti terlampir.

Selanjutnya, setelah mempertimbangkan risiko mengenai transaksi tersebut, di hari yang sama saya memilih untuk membatalkan transaksi. Proses pembatalan di Tokopedia disetujui dan saldo pembatalan masuk ke saldo aplikasi.

Kemudian, saya mengajukan pembatalan transaksi di aplikasi Kredivo dengan memilih metode pengembalian melalui transfer VA Tokopedia. Saya mengembalikan dana sesuai dengan uang yang masuk dari hasil proses pengembalian di Tokopedia sebesar Rp2.713.300.

Setelah melakukan pembayaran tersebut, saya baru menyadari bahwa dana yang seharusnya saya transfer adalah sebesar Rp2.714.300, sehingga terdapat kekurangan Rp1.000. Dengan selisih Rp1.000 tersebut, pembatalan transaksi dianggap gagal dan dana yang sebelumnya sudah saya transfer mengendap sebagai Dana Lebih.

Saya mempelajari bahwa ketentuan Dana Lebih hanya dapat digunakan untuk pembayaran cicilan yang sedang berjalan atau dapat ditarik ke ATM pemilik akun dengan catatan tidak ada cicilan yang sedang berjalan di akun Kredivo.

Artinya, pembatalan transaksi yang saya ajukan dianggap gagal dan kredit yang tidak saya gunakan semestinya masih berjalan. Saya tetap harus melunasi hutang pokok beserta bunga dengan total mencapai Rp4.336.320. Dana yang sudah saya kembalikan tidak membatalkan kredit dan tidak dapat saya tarik ke ATM untuk dipergunakan, melainkan hanya bisa digunakan untuk membayar kredit yang sedang berjalan.

Mohon kiranya pihak Kredivo dapat memberikan solusi dan jalan keluar atas permasalahan yang saya hadapi. Saya juga memohon kepada pihak OJK dan YLKI untuk meninjau kembali ketentuan tersebut, karena sangat berpotensi merugikan konsumen seperti saya.

Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.

Sampai tulisan ini saya buat, sebelumnya keluhan dan pernyataan keberatan ini telah saya sampaikan melalui email support@kredivo.com, namun jawaban yang saya terima belum memberikan penyelesaian.

Mochamad Faizal
Kab. Bandung, Jawa Barat