Kerugian Karena Kelalaian Ekspedisi SPX Eco yang Tidak Mau Bertanggung Jawab

Sebelumnya kami jelaskan terlebih dahulu kronologinya, di mana buyer kami berbelanja di toko oren ada lima item produk, dan salah satunya—kata buyer yang komplain—mengalami kerusakan, yaitu saus tiram cap Panda. Buyer komplain di toko oren kami dan kami ajukan banding, di mana buyer tidak mengirim bukti yang menyatakan kerusakan di salah satu produknya.

Sebagai seller, kami ajukan banding dengan bukti yang sangat kuat yaitu rekaman CCTV. Dan perlu dicatat, kami sebagai seller bukan baru berjualan. Kami selalu disalahkan dengan alasan kemasan tidak sesuai dan disuruh memakai proper packing tanpa diberikan bukti kerusakannya.

Namun jika ada buktinya, kami pun siap menerimanya dan siap bertanggung jawab. Tapi kali ini tidak ada bukti juga, barangnya rusak atau tidak pun tidak jelas. Jadi kami ajukan banding sebagai seller, namun ditolak oleh pihak tim terkait di toko oren.

Padahal, kemasan kami sudah mengikuti standar packing yaitu menggunakan karton, lebih dari tiga lapis bubble wrap, dan stiker fragile untuk barang pecah belah. Tapi tetap saja ditolak.

Bukti dari rekaman CCTV menunjukkan sebelumnya paket yang berisi barang pecah belah sudah dikemas dengan karton, digulung bubble wrap ganda, lalu dilapisi lagi empat lapis bubble wrap tambahan, total enam lapis.

Bukan masalah jumlah uang yang kami permasalahkan di sini, tapi tanggung jawab dari tim terkait di toko oren. Padahal bukti sudah sangat jelas, dan kami sudah mengikuti bahkan melebihi standar kemasan yang diminta. Tetap saja ditolak.

Dengan memuat surat ini di Media Konsumen, semoga ada efek ke depannya agar lebih teliti. Karena baru kali ini kami mengalami masalah dengan SPX. Biasanya kami bangga dengan SPX Reg maupun SPX Eco karena ekspedisi bawaan marketplace, jadi kami percaya mereka bertanggung jawab. Namun kali ini sangat mengecewakan atas kurangnya ketelitian tim terkait di toko oren.

Kerugian memang tidak besar, tapi sikap mereka benar-benar menyepelekan. Maka dari itu kami muat di Media Konsumen agar jadi pembelajaran juga. Kami berjualan dengan keuntungan sedikit yang penting berkah, apalagi sekarang di marketplace banyak potongan admin. Jadi mohon diperhatikan ketika seller sudah memberikan bukti.

Semoga ke depannya tidak akan terulang kembali. Terima kasih.

Komala Sari
Jakarta Utara