Keluhan Pengusaha UMKM: Dana QRIS Shopee Rp10 Juta Tertahan, Modal Saya Macet Total!

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Nama saya Yordan, seorang pemilik usaha mikro (UMKM). Saya menulis surat ini dengan perasaan sangat kecewa dan terdesak atas pelayanan Shopee (ShopeePay/Merchant) yang menahan hak saya sebagai penjual.

Pada tanggal 28 Januari 2026, saya menerima pesanan besar sebanyak 500 boks makanan dengan total pembayaran Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah) yang dibayarkan pelanggan melalui QRIS Shopee. Berdasarkan aturan yang berlaku, dana tersebut seharusnya masuk ke rekening SeaBank saya dalam waktu satu hari kerja (SLA satu hari).

Namun, hingga surat ini dibuat, dana Rp10.000.000 tersebut belum juga dicairkan ke rekening saya.

Saya sudah berulang kali menghubungi customer service dan membuat laporan resmi. Bukannya solusi yang saya dapatkan, saya hanya diminta menunggu tanpa ada kepastian atau estimasi waktu yang jelas. Sebagai pelaku UMKM, uang sebesar itu adalah nyawa bagi usaha saya. Dana tersebut merupakan modal yang harus segera saya putar kembali untuk belanja bahan baku dan operasional.

Jika dana ini terus tertahan tanpa alasan yang jelas, usaha saya terancam berhenti beroperasi karena kekurangan modal. Mengapa sistem Shopee justru mempersulit kami para pedagang kecil yang sudah jujur berjualan?

Melalui Media Konsumen ini, saya menuntut pihak Shopee untuk:

1. Segera mencairkan dana saya sebesar Rp10.000.000 ke rekening SeaBank saya hari ini juga.
2. Memberikan penjelasan mengapa dana tersebut tertahan melebihi batas waktu SLA.

Saya berharap pihak Shopee memiliki itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat. Jangan biarkan kami para pelaku UMKM dirugikan karena sistem yang tidak profesional.

Hormat saya,

Yordan
Jakarta Pusat