Keluhan Konsumen atas Ketidakprofesionalan Kurir J&T Express

Kepada Yth.
Manajemen J&T Express
Di tempat

Dengan hormat,

Saya sebagai penerima paket dengan nomor resi JX6533586231 bermaksud menyampaikan keluhan serius terkait pelayanan pengiriman yang sangat mengecewakan dari kurir J&T Express bernama No*** Af***.

Pada hari itu, saya menerima pesan WhatsApp dari kurir tersebut yang menyatakan bahwa paket saya akan dikirim hari ini. Namun hingga malam hari, paket tidak kunjung tiba tanpa adanya informasi keterlambatan maupun upaya komunikasi lanjutan.

Ketika saya menghubungi kurir, ia menyampaikan bahwa paket telah dikembalikan ke gudang karena tidak mengetahui alamat pengantaran. Alasan ini sama sekali tidak dapat diterima, mengingat alamat pada paket tertulis dengan sangat jelas dan apabila dicari melalui Google Maps, lokasi tersebut dapat ditemukan dengan mudah. Selain itu, tidak ada upaya dari kurir untuk menghubungi saya guna memastikan detail lokasi.

Tindakan ini menunjukkan kurangnya profesionalitas dan telah menyebabkan saya sebagai konsumen merasa dibohongi.

Lebih lanjut, ketika saya menghubungi customer service J&T, saya hanya mendapatkan jawaban template tanpa solusi, penjelasan, ataupun tindakan yang bersifat membantu. Hal ini semakin memperburuk pengalaman saya sebagai pelanggan.

Perlu saya tegaskan bahwa paket yang saya tunggu berisi alat medis penting yang diperlukan untuk penanganan eksudat pada luka pascaoperasi besar. Keterlambatan dan ketidakjelasan informasi dari pihak J&T dapat berdampak pada kondisi kesehatan saya yang sedang dalam masa pemulihan.

Hal tersebut mengakibatkan saya harus menjalani operasi karena keterlambatan paket sampai saat saya berada di rumah sakit.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya meminta pihak J&T Express untuk:

1. Memberikan penjelasan resmi terkait tindakan kurir yang mengembalikan paket ke gudang dengan alasan tidak mengetahui alamat.
2. Melakukan evaluasi serta tindakan tegas terhadap kurir yang bersangkutan atas kelalaiannya.
3. Memberikan jaminan pengiriman ulang secepatnya mengingat isi paket sangat mendesak untuk kebutuhan medis.
4. Meningkatkan kualitas layanan customer service agar tidak hanya memberikan jawaban template tanpa solusi.

Saya berharap J&T Express menindaklanjuti keluhan ini dengan serius dan segera memberikan solusi yang nyata agar tidak merugikan konsumen lainnya.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan respons cepatnya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Rahman Suwito
Jakarta Barat