Keluhan Kartu Kredit BRI, Tagihan Belanja di Tokopedia Cicilan Tertagih Full

Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat tulisan saya. Tulisan ini saya tujukan kepada: Kartu Kredit BRI OVO U Card dan Tokopedia

Saya adalah pengguna Kartu Kredit BRI OVO U Card yang ingin mengadukan keluhan terkait pengalaman belanja di Tokopedia dengan metode pembayaran cicilan 6 kali, namun saya justru dikenakan tagihan penuh untuk transaksi tersebut.

Berikut adalah data pembelian saya di Tokopedia:

• Tanggal 20 Oktober 2025 – Nomor Pesanan: 580846492442593167
• Tanggal 25 Oktober 2025 – Nomor Pesanan: 580909246042507151

Untuk transaksi tersebut, saya dikenakan tagihan full pada tagihan kartu kredit BRI bulan November 2025 dan hingga hari ini, belum ada konversi menjadi cicilan di kartu kredit BRI. Saya telah mengajukan pengaduan ke BRI dengan nomor pengaduan: TTB000090666728 dan TTB000090666884 pada tanggal 04 November 2025.

Karena masalah ini, tagihan kartu kredit BRI bulan Desember dikenakan bunga pinjaman. Saya telah mengajukan permohonan penghapusan bunga dengan nomor pengaduan TTB000091510715 pada tanggal 05 Desember 2025.

Mengingat pengaduan saya sudah cukup lama, saya mohon kepada pihak BRI dan Tokopedia untuk segera menyelesaikan keluhan ini, serta meminta pihak BRI untuk menghapuskan bunga atas transaksi tersebut.

Berikut adalah bukti transaksi:

Kepada Tokopedia, pada tanggal 22 November 2025 melalui kanal Tokopedia Care, saya diinformasikan bahwa mereka akan bertanggung jawab dengan memberikan kompensasi saldo Tokopedia sebesar Rp30.000. Saya mohon agar ini dapat diproses, karena hingga hari ini, saldo tersebut belum masuk ke akun Tokopedia saya dan hanya dijanjikan saja.

Saya juga meminta pihak Tokopedia untuk melakukan tindak lanjut dalam menyelesaikan masalah tagihan kartu kredit BRI yang dikenakan penuh.

Terima kasih.

Bambang S.
Kab. Bekasi, Jawa Barat