Kelalaian KrediOne Mengirimkan Kode VA, Konsumen Terancam Denda dan BI Checking

Saya adalah nasabah KrediOne dengan tagihan sebesar Rp5.949.363. Saya menulis surat ini karena merasa dirugikan oleh sistem pelayanan KrediOne.

Kronologinya:

Sejak Selasa, 24 Maret 2026 (sebelum jatuh tempo), saya sudah menanyakan kode pembayaran/VA melalui email resmi.

Saya sudah mengikuti prosedur dengan mengirimkan bukti penagihan berkali-kali ke cs@kredione.id, ch@kredione.id, dan program.diskon@kredione.id.

Sampai hari ini, 28 Maret 2026, saya belum menerima kode VA tersebut, padahal jatuh tempo sudah lewat pada 25 Maret.

Jawaban dari CS selalu sama: “Mohon menunggu, sedang dieskalasi.”

Bukti Komunikasi Saya dengan Tim KrediOne via Email

Saya memiliki itikad baik untuk melunasi seluruh tagihan Rp5.949.363 saat ini juga. Namun, kelalaian KrediOne dalam memberikan sarana pembayaran membuat saya terancam denda keterlambatan dan catatan buruk di SLIK OJK.

Saya menuntut KrediOne segera memberikan nomor VA dan menghapus denda yang muncul akibat keterlambatan sistem mereka sendiri.

Rafika Andari
Padang, Sumatera Barat

Update (1 April 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak KrediOne sebagai berikut:

Apresiasi atas Respons KrediOne dalam Penyelesaian Kendala Pembayaran

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.