Kelalaian Advan Official_New di Tokopedia, Paket Tidak Terkirim hingga Batas Waktu, Disuruh Pesan Ulang tapi Beda Harga

Selamat pagi,

Izin menyampaikan kekecewaan terkait pelayanan Official Store Advan di Tokopedia dengan akun (Advan Official_New). Ini pengalaman pertama dan terakhir saya membeli produk Advan.

Kronologinya:

• Hari Minggu, 26 Oktober 2025 pukul 18.56 WIB saya melakukan pemesanan sebuah tablet Advan Tab V8 dengan nilai belanja Rp1.568.195,-
• Hingga hari Rabu, 29 Oktober 2025, paket tersebut belum dikirim. Saya menghubungi admin toko Advan dan dijawab bahwa barang masih dalam proses packing. Saya cukup kaget karena hingga Rabu pagi masih dikatakan packing, padahal saya sudah memesan sejak Minggu malam. Ke mana saja petugas packing di hari Senin dan Selasa?
• Akhirnya pada Rabu malam, 29 Oktober 2025, pesanan otomatis dibatalkan oleh sistem dan dilakukan refund.

Permasalahannya, dalam waktu tunggu tiga hari itu seharusnya paket sudah tiba di tangan saya. Namun karena pihak Advan tidak melakukan pengiriman sama sekali selama tiga hari, maka pesanan otomatis dibatalkan oleh sistem.

Oleh pihak Advan, saya diminta untuk melakukan pemesanan ulang. Setelah saya cek, harga terbaru menjadi Rp1.800.000,-. Artinya, ada selisih harga dari pesanan awal, selain kerugian waktu karena seharusnya barang sudah bisa digunakan namun saya justru harus memesan ulang.

Terima kasih.

Asep Firdaus
Bogor, Jawa Barat