Kekecewaan Terhadap Layanan KACOOL MALL STAR+ dan Shopee, Pesanan Instant 4 Hari Tak Dikirim

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus peringatan kepada konsumen lain agar berhati-hati saat berbelanja di toko KACOOL MALL STAR+ di platform Shopee. Saya merasa sangat dirugikan oleh pihak seller yang tidak bertanggung jawab serta pihak Shopee yang terkesan lepas tangan.

Berikut kronologi kejadiannya:

Pada tanggal 16 Desember 2025, saya melakukan pemesanan produk di toko KACOOL MALL STAR+ dengan memilih metode pengiriman SPX Instant. Harapan saya, paket dapat sampai di hari yang sama karena kebutuhan yang mendesak.

Namun, sejak H+1 hingga H+4, pesanan tidak kunjung dikirim. Padahal, pengiriman Instant seharusnya diproses segera. Status pesanan terus tertahan di “Sedang Dikemas”.

Selama masa tunggu tersebut, saya berkali-kali menanyakan status pengiriman melalui fitur chat. Pihak seller terus memberikan jawaban yang tidak sesuai fakta dengan mengatakan bahwa mereka “sedang menunggu kurir”. Padahal, berdasarkan sistem di Shopee, status pesanan masih “Sedang Dikemas”, yang berarti pihak seller belum melakukan permintaan pickup atau memproses pesanan sama sekali.

Hingga saat ini, sudah memasuki hari keempat. Pihak seller justru sepenuhnya mengabaikan pesan saya (no response). Saya juga telah melaporkan permasalahan ini kepada pihak Shopee, namun hingga kini tidak ada solusi konkret. Bahkan, laporan saya ditutup secara sepihak, sehingga terkesan Shopee membiarkan praktik tidak profesional dari toko berlabel Star+.

Sangat disayangkan, toko sekelas Star+ Mall justru memberikan pelayanan yang sangat buruk dan cenderung menyampaikan informasi yang tidak benar kepada konsumen. Saya merasa dijebak dengan label “Mall Star+” yang seharusnya menjamin kredibilitas, tetapi pada kenyataannya justru lepas tangan ketika terjadi masalah.

Melalui surat ini, saya berharap tidak ada lagi konsumen lain yang menjadi korban. Saya juga meminta pihak Shopee agar dapat menindak tegas toko-toko seperti ini demi menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan.

Terima kasih.

Hormat saya,

Hadi
Tangerang, Banten