Kehilangan Bonus 126% Garuda Miles Gara-gara BNI Telat Transfer Miles

Pada pertengahan bulan September 2025, tepatnya tanggal 20, saya melakukan penukaran miles Garuda saya dari Bank BNI, dengan nomor laporan: 200032949713. Dikatakan bahwa pada tanggal 22 September 2025, miles tersebut sudah masuk ke akun Garuda saya. Namun ternyata miles tersebut baru masuk tanggal 6 November 2025.

Saya mengalami kerugian besar akibat masalah yang disebabkan oleh Bank BNI ini. Di bulan September, terdapat perayaan ulang tahun Garuda Indonesia, di mana jika melakukan penukaran antara tanggal 15 – 30, kita akan mendapatkan bonus hingga 126%, dengan syarat minimal penukaran 101.000 miles melalui 5 rekanan Garuda.

Saya melakukan penukaran dari Bank A sebesar 90.000 miles, Bank B 3.600 miles, Bank C 5.000 miles, Bank D 500 miles, dan Bank BNI 2.000 miles, untuk mencapai total 101.000 miles. Namun, karena penukaran dari Bank BNI terlambat masuknya, saya tidak dapat memperoleh bonus 126% tersebut.

Saya merasa sangat dirugikan oleh masalah ini, dan pihak Bank BNI tidak menunjukkan tanggung jawab sama sekali. Ini jelas merupakan kesalahan mutlak dari pihak Bank BNI. Saya menginginkan pertanggungjawaban dari pihak BNI dan menunggu itikad baik mereka untuk mengganti bonus yang hilang akibat kesalahan yang disebabkan oleh pihak Bank BNI yang terhormat.

Husin Alhamid
Malang, Jawa Timur