Kegagalan Desain Google TV Xiaomi untuk Mencegah Masuknya Semut
Surat terbuka untuk Xiaomi Indonesia. Terima kasih sebelumnya kepada redaksi MK yang telah bersedia menayangkan keluh kesah saya.
Pada tanggal 2 Agustus 2024, kami melakukan pemesanan Xiaomi Google TV 43 inci melalui situs resmi Xiaomi. Setelah 15 bulan pemakaian, muncul masalah pada panel LCD-nya, sehingga kami berinisiatif untuk menghubungi pihak Xiaomi. Setelah menghabiskan waktu cukup lama untuk mengisi data pertanyaan, akhirnya kami memenuhi syarat untuk mengirimkan TV ke Service Center Xiaomi yang terletak di Kota Bogor, Jl. Pajajaran, Warung Jambu.
Keesokan harinya, kami menerima kabar kurang baik bahwa klaim garansi kami tidak berlaku dengan alasan yang ambigu, terkadang menyebutkan semut, bahkan bisa berubah menjadi masalah air. Bagaimana mungkin kami mengundang semut masuk? Posisi TV menggunakan bracket dinding di lantai bawah dengan plafon dak beton yang jauh dari kemungkinan air masuk dari atas.
Setelah kami melihat video, posisi kumpulan semut ada pada bagian motherboard, tepatnya regulator lampu backlight, BUKAN berada pada area panel LCD yang rusak, yaitu bagian IC T-con pada board panel LCD. Ada bekas ceplakan dari dudukan bracket dinding, yang dianalisis sebagai bekas jalur air menurut pihak Xiaomi, seakan-akan mereka hanya mencari alasan untuk menolak klaim garansi.
Kalaupun karena semut, kami memiliki TV LED merek Sony yang tertutup rapat tanpa lubang, sehingga semut tidak dapat masuk. Desain Xiaomi itulah yang memungkinkan masuknya semut.
Kami adalah konsumen setia Xiaomi sejak lama dan telah mempercayai produk TV-nya, bahkan sudah membeli 2 TV Xiaomi. Namun, dengan adanya masalah ini, kami tergoda untuk beralih ke merek lain. Kami jadi bertanya-tanya apakah teknisinya amatir atau dipaksakan agar garansi kami gugur?
Kami berharap pihak Xiaomi bersedia mengganti panel TV kami yang rusak, karena kami membelinya dengan pertimbangan masa garansi yang dijanjikan, dengan uang yang tidak sedikit dan waktu pemakaian yang belum terlalu lama! Saking menjaganya, layar panel masih belum kami lepas plastiknya. Silakan cek foto yang kami lampirkan. Wassalam…
Indra Purnamawan
Bekasi, Jawa Barat