Kecewa Layanan CBN: Bayar Lunas 15 Bulan, Internet Mati Berulang tapi Teknisi Hanya “Available” untuk Pelanggan Baru

Yth. Redaksi Media Konsumen,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap layanan internet CBN. Sebagai pelanggan yang sudah memenuhi kewajiban dengan membayar di muka (advance) untuk masa kontrak 15 bulan, saya justru merasa hak saya sebagai konsumen diabaikan.

• ID Pelanggan: 02159926
• Nomor Tiket: 261160-6684

Kronologi gangguan yang saya alami:

• 17 Januari 2026: Internet mati total selama 2 hari tanpa kejelasan dan tanpa kunjungan teknisi.
• 13 Februari 2026 s.d. sekarang: Internet kembali mati total. Sudah berhari-hari saya melapor, namun hingga saat ini tidak ada kepastian kapan teknisi akan dikirim ke rumah.

Lucunya lagi, saat saya meminta perbaikan gangguan, pihak CBN tidak kunjung mengirimkan teknisi. Namun, jika untuk pembukaan akun baru atau instalasi pelanggan baru, teknisinya justru tersedia (available). Sangat ironis, seolah CBN hanya sigap mengejar uang dari pelanggan baru tetapi mengabaikan tanggung jawab terhadap pelanggan lama yang sudah membayar lunas di awal.

Sebagai pelanggan prabayar, saya sangat dirugikan secara waktu dan finansial. Uang saya sudah masuk untuk 15 bulan, namun layanan yang saya terima sangat jauh dari kata profesional.

Saya menuntut pihak CBN untuk:

1. Segera mengirimkan teknisi ke rumah saya dan menyelesaikan gangguan ini secepatnya.
2. Memberikan kompensasi atas hari-hari di mana internet saya mati, mengingat status langganan saya sudah terbayar penuh.

Saya harap pihak manajemen CBN bisa lebih adil dalam memberikan pelayanan dan tidak tebang pilih hanya demi mengejar target penjualan baru.

Hormat saya,

Yohanes
Jakarta Barat