Kecewa Klik Indomaret Tidak Menanggapi Keluhan Saya

Pada tanggal 1 November, saya melakukan pemesanan melalui Klik Indomaret lewat Livin’ Sukha karena ada promo ulang tahun Bank Mandiri. Namun, saya tidak mendapatkan promo tersebut karena terlambat dua menit, sehingga saya tetap membayar dengan harga normal.

Saat proses pengiriman barang, kasir Indomaret dari cabang Bintaro Fresh 2 menghubungi saya melalui chat dan menyampaikan bahwa susu yang saya beli habis, dan uang akan di-refund ke saldo Klik Indomaret. Namun hingga sekarang, saldo refund tersebut tidak masuk, padahal di keterangan tertulis bahwa pembayaran melalui virtual account akan langsung masuk ke saldo Klik Indomaret secara real time. Sampai surat ini dibuat, saldo tersebut belum juga masuk.

No. Pesanan: A11BCY70O

Saya sudah mengirim email setiap hari, tetapi tidak ada respons. Saya juga sudah mencoba menghubungi lewat WhatsApp, namun jawabannya hanya berupa template. Jika memang aplikasi tersebut belum siap digunakan, sebaiknya jangan dulu dijalankan. Bahkan, history transaksi saya pun hilang.

Benar-benar tidak habis pikir harus komplain ke mana lagi.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu menyuarakan keluhan saya.

Fina
Tangerang Selatan