Kecewa ke Shopee dalam Penanganan Kasus

Pada tanggal 22 Januari 2026, saya melakukan transaksi di Shopee dengan nilai yang tidak besar. Saya memilih kurir instan dengan harapan barang cepat sampai. Namun, yang terjadi justru barang pesanan tidak kunjung dikirim atau terkirim dengan status masih “sedang diproses”.

Singkat kata, waktu demi waktu saya menunggu perkembangannya. Pada kolom pesanan tercantum batas waktu yang dijanjikan, yaitu barang sampai tanggal 22 Januari 2026 pukul 15.00. Hingga batas waktu tersebut habis, status barang tetap belum terkirim.

Karena sudah melebihi batas waktu, saya memilih membatalkan pesanan. Namun, pembatalan tersebut ditolak oleh penjual tanpa adanya alasan penolakan. Penjual saya hubungi melalui chat berkali-kali, tetapi tidak satu pun pesan saya direspons. Yang ada hanyalah respons dari sistem AI, itupun jawabannya tidak sesuai dengan pertanyaan yang saya ajukan.

Karena saya tidak menyukai situasi yang tidak direspons secara positif, ditambah pembatalan ditolak tanpa alasan yang jelas serta tidak adanya informasi kendala dari penjual, akhirnya saya mengadu ke customer service prioritas Shopee. Saya berharap pengaduan saya dapat segera diselesaikan dan dibantu.

Namun, pada kenyataannya, penanganannya tidak jelas. Tidak ada kejelasan tindakan lanjutan, bahkan tim terkait Shopee pun tidak memberikan respons maupun penjelasan mengenai masalah ini. Pihak customer service sempat memberi tahu bahwa jika sampai tanggal 23 Januari tidak ada perubahan, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

Faktanya, hingga suara pembaca ini dibuat, pembatalan otomatis tersebut tidak terjadi. Saya kembali menghubungi customer service, tetapi tetap tidak mendapatkan jawaban yang jelas, apalagi kepastian.

Bagi saya, ini bukan soal nilai transaksinya, melainkan penanganan masalah yang sebenarnya sepele, tetapi pihak customer service maupun tim terkait tidak mampu memberikan solusi maupun jawaban yang dapat saya terima. Ditambah lagi, penggunaan sistem AI dalam fitur chat sering kali membuat pembeli naik darah, karena jawabannya kerap tidak sesuai dengan pertanyaan dan bahkan bisa menimbulkan salah paham.

Ini merupakan pengalaman terburuk saya berbelanja di Shopee, dan ini bukan yang pertama kalinya. Nomor pelaporan saya ke Shopee adalah 2014253237622378590. Saya berharap ini dapat menjadi pembelajaran bagi konsumen Shopee yang sedang mengalami masalah agar tidak berharap terlalu banyak untuk dibantu oleh Shopee. Cukup saya saja yang mengalaminya.

Hormat saya,

Herman Biantoro
Jakarta Utara