Kecewa Dipersulit Klaim Garansi GHD Hair Straightener oleh GHD Indonesia dan Datascript Service Center

Kepada:
GHD Indonesia @ghdhairindonesia
Datascript Service Center (PT Primalayan Citra Mandiri)

Saya mempunyai hair straightener (catokan) merek GHD Platinum+ Styler yang saya beli pada tanggal 2 Desember 2023 dengan date code 23080500093C885, dengan masa garansi selama 3 tahun (garansi masih aktif sampai tanggal 2 Desember 2026).

Beberapa waktu yang lalu, catokan saya mengalami kerusakan (crack) pada casing bagian dalam dekat pemanas. Catokan GHD ini tidak pernah terjatuh, terbentur, ataupun tertindih, dan selalu digunakan dalam kondisi pemakaian wajar.

Kemudian pada tanggal 15 Oktober 2025, catokan GHD ini saya bawa ke Datascript Service Center Bandung – PT Primalayan Citra Mandiri, di Ruko Paskal Hypersquare Bandung Blok C-26, yang merupakan service center resmi dari GHD Indonesia (invoice terlampir).

Pada tanggal 21 Oktober 2025, saya mendapatkan kabar secara tertulis bahwa catokan GHD saya tidak dapat diperbaiki dengan alasan sparepart untuk produk GHD saya sudah discontinue (foto terlampir). Kemudian saya ditawarkan trade in, di mana maksud dari trade in tersebut adalah catokan saya tidak diberikan nilai apa pun dan saya harus membeli yang baru. Opsi ini saya tolak karena produk saya masih dalam masa garansi, dan kebijakan GHD International adalah penggantian produk baru.

Kemudian pada tanggal 21 Oktober 2025 sore hari, saya kembali dihubungi oleh Datascript Service Center (Ibu Mi***) yang menjelaskan bahwa surat tersebut keliru, dan menyatakan bahwa apabila unit tersebut ternyata bisa diperbaiki, harga sparepart-nya akan sama dengan harga catokan GHD yang baru. Ibu Mi*** juga mengatakan bahwa kasus ini akan dibicarakan dengan GHD Indonesia terlebih dahulu dan meminta saya menunggu.

Pada tanggal 23 Oktober 2025, Datascript Service Center (Ibu Mi***) kembali menghubungi dan menyatakan bahwa kerusakan tidak termasuk garansi, serta menawarkan perbaikan. (Bukankah menurut surat yang saya terima sudah tertulis jelas bahwa sparepart discontinue?)

Permasalahannya adalah, pada bodi produk GHD saya tidak terdapat bekas terjatuh, terbentur, atau tertindih yang dapat menyebabkan kerusakan tersebut. Retak pada casing bagian dalam tersebut tampak berasal dari bagian dalam ke luar, bukan sebaliknya.

Seharusnya jika produk terjatuh atau tertindih, retaknya terjadi dari luar ke dalam (foto terlampir). Menurut saya, plastik tersebut tidak kuat menahan panas dari catokan sehingga terjadi crack, yang merupakan cacat produk (defect product) dan masih dalam cakupan garansi GHD. Seharusnya unit diganti baru sesuai ketentuan garansi internasional GHD.

Hal ini sangat mengecewakan mengingat harga catokan GHD tidak murah, tetapi layanan purna jual (after sales) sangat mengecewakan. Hal ini membuat saya kapok membeli catokan atau produk lain dari GHD, dan saya tidak akan merekomendasikan produk GHD kepada kerabat saya karena pelayanan purna jual yang sangat buruk, meskipun kerusakan bukan akibat kesalahan pengguna dan garansi masih berlaku.

Dengan harga yang cukup mahal, saya membeli catokan GHD dengan harapan ada perbedaan dari segi kualitas, keawetan barang, dan after sales dibandingkan catokan lain yang lebih murah. Namun ternyata, produk GHD ini justru menjadi barang rongsok yang tidak dapat digunakan kembali. Ironisnya, catokan saya yang lebih murah dan sudah berumur jauh lebih lama dari GHD masih berfungsi normal tanpa ada kerusakan apa pun.

Untuk para pembaca lainnya, berhati-hatilah sebelum membeli produk GHD. Dengan harga yang premium, ternyata kualitas produk GHD sangat tidak sesuai dan tidak sebanding dengan harga maupun iklannya. Anda juga akan dipersulit oleh GHD Indonesia dan Datascript dalam klaim garansi, meskipun kerusakan bukan disebabkan oleh pengguna, dan justru dianjurkan untuk membeli yang baru.

Edgina S.
Bandung, Jawa Barat