Kecewa dengan TCL Official Store dan TikTok Shop: TV Pecah Sudah Dikirim Balik tapi Dana Belum Kembali
Yth. Redaksi Media Konsumen,
Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan mengenai pengalaman buruk saat berbelanja di TikTok Shop, khususnya di toko TCL Official Store. Saya merasa sangat dirugikan karena penjual telah menerima kembali barang yang rusak, tetapi dana saya belum dikembalikan.
Kronologi singkatnya, saya membeli unit TV TCL melalui TikTok Shop di TCL Official Store dengan nomor pesanan: 582536976169272731. Ketika barang tiba, layar TV dalam kondisi pecah. Saya memiliki video unboxing lengkap sebagai bukti.
Kemudian saya mengajukan pengembalian barang (retur), namun ditolak oleh pihak TCL dan disarankan untuk mengajukan sengketa melalui sistem TikTok.
Sesuai instruksi sengketa, saya telah mengirimkan kembali unit TV tersebut kepada TCL dengan nomor resi: JX4508633500. Berdasarkan pelacakan kurir, barang telah dinyatakan diterima oleh pihak TCL (Nur*** U**) pada tanggal 17 Februari 2026.
Setelah barang sampai di tangan penjual, secara mengejutkan sengketa saya ditolak oleh pihak TikTok Shop dengan alasan “Kebijakan Platform“. Saat ini, saya berada dalam posisi yang sangat dirugikan: Barang (TV) sudah kembali ke tangan TCL, tetapi uang saya masih tertahan.
Saya sudah mencoba menghubungi Customer Service TCL, namun hanya diberikan jawaban template untuk terus melakukan banding ke TikTok Shop. Di sisi lain, sistem TikTok Shop tidak memberikan solusi manual padahal bukti pengiriman balik sudah jelas.
Secara hukum Perlindungan Konsumen, penjual tidak berhak menguasai barang sekaligus uang pembeli dalam transaksi yang bermasalah.
Saya meminta pihak TCL Indonesia dan TikTok Shop untuk segera melakukan koordinasi manual guna mencairkan pengembalian dana (refund) saya. Saya memiliki bukti lengkap berupa video unboxing, video saat pengemasan kembali (packing retur), dan bukti penerimaan barang oleh penjual.
Mohon tanggapan dan tanggung jawabnya segera. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi keluhan ini.
Hormat saya,
Sandi Wisnu
Karawang, Jawa Barat