Kecewa dengan Shopee yang Mengubah Nominal Voucher Tanpa Alasan Jelas serta CS Shopee yang Tidak Solutif

Tanggal 27 Maret 2026 saya mendapatkan voucher diskon Shopee 99% Rp50 ribu hasil dari menonton Shopee Video (screenshot terlampir).

Saya pun kemudian mengecek voucher tersebut di halaman voucher saya. Namun saya merasa aneh karena nominal voucher berubah menjadi diskon 99% Rp10 ribu dengan masa berlaku selama 1 hari.

Saya pun kemudian melaporkan ke CS Shopee. Mereka pun kemudian membuatkan laporan dengan nomor 2037363775825829900.

Tidak berapa lama tim CS Shopee memberikan jawaban terkait kendala saya ini. Mereka mengatakan bahwa bila voucher yang saya temukan tidak sesuai, maka voucher telah habis digunakan meskipun jangka waktu pemakaian masih lama. Lho, kendala saya bukanlah hal ini.

Saya mempertanyakan kenapa nominal voucher yang saya dapatkan diubah oleh Shopee tanpa alasan yang jelas. Saya paham bahwa setiap voucher ada masa berlakunya. Itu sebabnya begitu saya mendapatkannya, saya hendak langsung memakainya. Tetapi ketika nominal voucher berubah, apakah saya harus diam saja? Apa hubungannya masa berlaku voucher dengan perubahan nominal voucher?

Tim CS Shopee sama sekali tidak memahami kendala yang saya alami ini. Dan yang lebih mengecewakan, laporan saya langsung ditutup sepihak tanpa saya sempat memberi penjelasan.

Sungguh buruk sekali pelayanan yang saya terima. Untuk apa menjadi marketplace dengan peringkat teratas, tapi sikap layanan pelanggannya berada di peringkat terbawah dan tidak memahami keluhan konsumen.

Hary Gimulya
Cirebon, Jawa Barat