Kecewa dengan Pelayanan Klik Indomaret

Hari Minggu, 2 November 2025 pukul 15.59, saya berbelanja melalui Klik Indomaret dan memesan beberapa barang dengan total biaya transaksi Rp59.100. Saya memilih waktu pengiriman antara pukul 17.00–18.00.

Namun hingga hari Senin, bahkan sampai surat ini saya tulis, pesanan saya belum juga dikirimkan. Yang membuat saya terkejut, tiba-tiba muncul konfirmasi bahwa produk sudah diterima pada hari Senin sekitar pukul 11.48. Padahal saya sedang tidak berada di rumah dan sama sekali tidak menerima produk tersebut.

Saya sudah melaporkan masalah ini ke customer service Indomaret melalui WhatsApp, tetapi tidak ada jawaban yang memuaskan. Melalui email pun hasilnya sama. Saya juga sudah dua kali menelpon CS Indomaret dan hanya mendapat jawaban bahwa akan dilakukan pengecekan, namun hingga kini belum ada kejelasan.

Saya sangat kaget, perusahaan sebesar Indomaret ternyata gagal melindungi konsumennya dan seolah tidak serius menangani keluhan pelanggan. Sangat disayangkan.

Melalui surat di Media Konsumen ini, saya berharap manajemen Indomaret dapat bersikap profesional dan segera menyelesaikan permasalahan saya. Indomaret adalah perusahaan besar, sudah seharusnya bisa lebih serius dan tanggap dalam menangani keluhan konsumennya.

3 November 2025,

Muhamad Hadi Nurfadilah
Denpasar, Bali

Update (6 November 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Klik Indomaret sebagai berikut: