Kecewa dengan Maybank: TREATS Points Hangus Tanpa Pemberitahuan yang Jelas

Saya Felix Kurniawan, nasabah setia Maybank Indonesia dan pemegang kartu kredit Maybank. Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas cara Maybank menangani hangusnya Maybank TREATS Points saya yang terjadi pada bulan Februari 2026, serta buruknya komunikasi yang dilakukan pihak Maybank kepada nasabah terkait perubahan kebijakan masa berlaku Maybank TREATS Points.

Kronologi

Pada bulan Februari 2026, Maybank TREATS Points kartu kredit Maybank saya hangus karena telah melewati masa berlaku baru yang diberlakukan mulai 1 Februari 2026. Point Maybank TREATS Points saya yang dihanguskan oleh Maybank sebesar 48.443. Saya baru mengetahui hal ini setelah semuanya terlambat.

Saya segera menghubungi Maybank Customer Care dan mendapatkan nomor laporan 260223C000082, 260226C000048 dan 260228C000017, namun laporan tersebut ditolak dengan alasan yang sama: bahwa informasi sudah disampaikan melalui email, SMS, dan website.

Saya sangat keberatan dengan jawaban tersebut, karena pada kenyataannya terdapat banyak sekali cacat komunikasi dari pihak Maybank. Berikut poin-poin yang menjadi keluhan utama saya:

1. Pemberitahuan via Email Tidak Menyampaikan Informasi secara Eksplisit

Maybank mengklaim telah mengirimkan pemberitahuan melalui email pada bulan Desember 2024. Namun, email tersebut tidak langsung menginformasikan tentang penambahan masa kadaluarsa Maybank TREATS Points. Isi utama email justru berfokus pada pengumpulan Maybank TREATS Points yang menjadi satu. Untuk mengetahui detail tentang masa berlaku, nasabah harus membuka URL yang tercantum di email terlebih dahulu. Apabila Maybank benar-benar ingin menginformasikan perubahan sepenting ini, seharusnya ditulis dengan jelas dan gamblang di badan email, bukan disembunyikan di balik link yang bahkan tidak bisa diakses.

Informasi di nota tagihan Oktober 2025 pun hanya mencantumkan satu baris singkat yang mengarahkan nasabah untuk membuka link www.maybank.co.id/mtreats (catatan redaksi: link tersebut kini telah dialihkan ke halaman lain), yang ternyata juga tidak memuat informasi lengkap tentang masa berlaku Maybank TREATS Points. Ironisnya, ketika link tersebut dibuka, halaman yang dituju menampilkan error “halaman tidak ditemukan”. Ini bukan pemberitahuan — ini adalah jebakan.

2. Maybank Tidak Pernah Menginformasikan Berapa Point yang Akan Kadaluarsa

Di bank-bank lain yang juga memiliki program reward point, informasi tentang jumlah poin yang akan segera expired selalu dicantumkan dengan jelas di lembar tagihan maupun di aplikasi mobile banking. Hal ini memungkinkan nasabah untuk segera menukarkan point sebelum hangus. Namun Maybank sama sekali tidak pernah memberikan informasi berapa jumlah Treats Point yang akan kadaluarsa, baik di lembar tagihan, email, SMS, maupun aplikasi. Nasabah dibiarkan dalam ketidaktahuan, dan ketika point hangus, Maybank tinggal menolak permohonan pengembalian.

3. Cara Mengecek Maybank TREATS Points Sangat Sulit

Menambah parah masalah di atas, akses untuk mengecek jumlah Maybank TREATS Points di Maybank sangat terbatas dan bermasalah:

• SMS sudah tidak bisa digunakan: Dulu, saya rutin mengecek saldo point via SMS. Namun sejak beberapa bulan terakhir, layanan cek point via SMS sudah tidak berfungsi lagi tanpa ada pemberitahuan.
• Aplikasi M2U tidak menampilkan informasi Maybank TREATS Points: Tidak ada menu atau informasi apapun tentang TreatsPoint di aplikasi M2U.
• Website M2U juga tidak menampilkan informasi Maybank TREATS Points: Sama halnya dengan aplikasi, website juga tidak menyediakan akses untuk melihat saldo maupun masa berlaku TreatsPoint.

Dengan tertutupnya semua kanal informasi tersebut, bagaimana mungkin nasabah bisa mengetahui berapa saldo point dan kapan point tersebut akan hangus?

Rangkuman Cacat Komunikasi Maybank

Berikut adalah ringkasan dari berbagai cacat komunikasi yang saya temukan selama proses pengaduan:

• Informasi jumlah Maybank TREATS Points tidak bisa lagi dicek via SMS.
• Tidak ada informasi Maybank TREATS Points di aplikasi maupun website M2U.
• Tidak ada informasi berapa Maybank TREATS Points yang akan expired di lembar tagihan maupun di M2U — padahal semua bank lain mencantumkan informasi ini dengan jelas.
• Email pemberitahuan tidak menyampaikan informasi masa berlaku secara gamblang, melainkan fokus pada penggabungan Maybank TREATS Points.
• Link yang diberikan di email maupun nota tagihan tidak bisa diakses atau tidak memuat informasi yang dimaksud.
• Pihak Maybank menyebutkan pemberitahuan melalui SMS, namun saya tidak pernah menerima SMS yang dimaksud.

Harapan Saya

Saya mengumpulkan Maybank TREATS Points tersebut dari hasil transaksi kartu kredit saya selama bertahun-tahun. Poin tersebut sangat berharga bagi saya. Namun Maybank menghanguskannya begitu saja tanpa pemberitahuan yang memadai, dan menanggapi keluhan saya hanya dengan jawaban template tanpa ada rasa empati.

Saya berharap Maybank Indonesia bersedia untuk:

• Mengembalikan Maybank TREATS Points saya yang hangus pada bulan Februari 2026 sebagai bentuk itikad baik.
• Memperbaiki sistem komunikasi kepada nasabah, terutama terkait informasi masa berlaku dan saldo Treats Point.
• Menyediakan akses yang mudah bagi nasabah untuk mengecek saldo dan masa berlaku Treats Point, baik melalui aplikasi, website, SMS, maupun lembar tagihan.

Sebagai nasabah yang sudah lama setia menggunakan produk Maybank — baik kartu kredit maupun Maybank Finance untuk kredit kendaraan bermotor — saya berharap Maybank dapat menghargai loyalitas nasabahnya dan tidak memperlakukan nasabah dengan cara seperti ini.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi surat pembaca ini.

Felix
Jakarta Barat