Kecewa Berat! DANA dan Google Saling Lempar Tanggung Jawab atas Transaksi Ilegal, Konsumen Dipersulit!

Kepada Yth. Manajemen DANA dan Google Indonesia,

Perkenalkan, saya seorang mahasiswa, menulis surat ini karena sudah buntu dan putus asa dipingpong oleh customer service kalian berdua.

Pada tanggal 26 Desember 2025, saldo DANA saya tiba-tiba terpotong otomatis sebesar Rp43.270 untuk transaksi “Google TeraBox”. Padahal, saya tidak pernah berlangganan layanan tersebut. Saya sudah mengecek seluruh email saya, dan tidak ada satu pun yang terhubung dengan transaksi ini.

Saya sudah beritikad baik melapor sesuai prosedur.

Lapor ke Google: Customer service Google (Zahra/Hasan) sudah mengakui melalui email bahwa transaksi tersebut bukan berasal dari akun email saya. Namun anehnya, mereka menolak refund dan malah menyuruh saya menghubungi DANA.

Lapor ke DANA: Saya mengikuti saran Google dan melapor ke DANA (melalui DIANA). Namun pihak DANA justru menyuruh saya kembali ke Google dengan alasan “transaksi berhasil”.

Saya merasa dipermainkan. Google mengatakan “tanya DANA”, sementara DANA mengatakan “tanya Google”. Lalu bagaimana nasib uang saya?

Mungkin bagi perusahaan raksasa seperti kalian, uang Rp43.000 bukanlah apa-apa. Namun bagi saya, seorang mahasiswa pejuang skripsi, nominal tersebut sangat berarti untuk makan atau membeli kuota. Rasanya sangat menyakitkan ketika uang yang saya jaga baik-baik justru tersedot oleh sistem keamanan kalian yang lemah terhadap unauthorized transaction.

Saya memiliki bukti lengkap, antara lain:

• ID transaksi DANA: 20251226111212800100166171388121272
• Screenshot email dari Google yang mengakui transaksi tersebut bukan dari akun saya
• Screenshot chat DANA yang terkesan lepas tangan

Tolong kembalikan hak saya. Jangan persulit korban. Saya menunggu itikad baik dari pihak terkait.

Terima kasih.

Muh Dafa A.
Makassar, Sulawesi Selatan