Kecewa Bayar Tiket KAI Melalui KAIPay/KasPro

Hai guys, selamat malam semua. Di sini aku cuma ingin share aja pengalaman terburukku yang pernah aku alami terkait melakukan pembelian tiket kereta api dari aplikasi KAI Access yang pembayarannya melalui KAIPay/KasPro.

Jadi awalnya aku beli tiket kereta api dari Semarang–Solo di tanggal 12 November 2025. Kemudian pembelian tiket itu tiba-tiba gagal dengan keterangan di aplikasi/notifikasi email KAI yang aku terima: cancel order by system trouble.

Oke, mungkin di sini gagal pembelian tiket kereta karena kendala maintenance yang terjadi oleh system, aku memaklumi, nggak apa-apa, it’s ok.

Tapi di sini saldoku sudah kepotong senilai 140.000 melalui metode pembayaran KAIPay/KasPro. Awalnya aku konfirmasi ke pihak KAI melalui email dan informasinya menunggu 14 HK dari pelaporanku tanggal 12 November 2025 itu.

Oke, aku tunggu sampai sekarang di tanggal 7 Desember 2025, informasi terakhir dari pihak KAI menyampaikan kalau nominal saldo yang sudah terpotong senilai 140.000 itu sudah direfund ke pihak KAIPay/KasPro.

Well! Aku shock dong dapat email dari pihak KAI-nya langsung, ada bukti refund-nya juga. Tapi aku cek di aplikasi KasPro-ku masih belum ada riwayat transaksi masuk dana sejumlah tersebut. Terus aku cek di email KAI, informasinya jika belum menerima maka harus konfirmasi langsung ke pihak KasPro.

Nah, langsung aku konfirmasi ke pihak KasPro. Aku chat by email tidak ada respons, kemudian aku chat melalui agent contact center-nya di WhatsApp, diresponslah oleh agent-nya kalau refund tersebut masih dalam pengecekan.

Anjir lah, gila, sudah sebulan nggak ada responsnya lagi. Sudah jelas-jelas bukti dari KAI aku sudah kirim. Maksudnya tuh bukan perkara soal nominalnya seberapa ya, cuma di sini KAIPay kan juga jadi satu dengan KAI yang di mata orang semua itu bukan perusahaan kecil. Jangan karena KAIPay yang buruk jadi KAI yang kena imbasnya.

Di sini aku sebagai customer merasa sangat kecewa dan sangat dirugikan. Aku nggak mau lagi bayar pakai metode KAIPay/KasPro.

Intan Nia
Jombang, Jawa Timur