Kasus TV Salah Kirim di TikTok Shop Mall Selesai, Refund Rp5,3 juta Diterima Utuh

​Kepada Redaksi Media Konsumen,

Menindaklanjuti surat keluhan saya sebelumnya yang berjudul :

Saya, Fatahillah Ramadhan, ingin menyampaikan kabar baik sekaligus apresiasi. Per hari ini, Selasa, 16 Desember 2025, kendala saya telah mendapatkan solusi final. Pengajuan pengembalian dana (refund) saya sebesar Rp5.392.830 telah disetujui sepenuhnya dan dikembalikan ke saldo saya.

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah beritikad baik dalam menyelesaikan masalah ini:

1. J&T Cargo: Terima kasih telah merespons keluhan saya, mengakui adanya kesalahan operasional (tertukar label resi/barang).
2. Coocaa Official Store: Terima kasih atas kesabarannya dalam mengikuti prosedur sengketa dan akhirnya menyetujui pengembalian dana setelah barang retur diterima kembali di gudang.
3. TikTok Shop (Tim Sengketa): Terima kasih telah menjadi mediator yang adil, meninjau bukti-bukti (video unboxing, CCTV, dan foto paket) secara objektif, serta menjamin keamanan dana konsumen.

Kasus ini menjadi pelajaran berharga bahwa komunikasi yang baik dan kelengkapan bukti adalah kunci. Saya bersyukur hak saya sebagai konsumen tetap terlindungi.

Terakhir, terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Media Konsumen yang telah menjembatani keluhan ini. Tanpa wadah ini, mungkin penyelesaian kasus tidak akan secepat dan setransparan ini. Dengan ini, saya nyatakan permasalahan antara saya, J&T, dan Coocaa telah selesai (case closed).

Hormat saya,

Fatahillah Ramadhan
Kab. Bantul, Yogyakarta