Kartu Tri Lama Tak Dipasang, Pulsa dan Kuota Lenyap Tanpa Penjelasan

Nomor Tri saya (0895150***99) sudah lama tidak terpasang di HP, hanya tersimpan di lemari saja. Ketika saya pasang lagi di HP, alangkah kagetnya saya, pulsa semula di catatan notes saya Rp129 ribu dan sisa kuota 7 GB ketika terakhir dicek pada 1 April 2025. Sekarang, ketika dicek, pulsa sudah Rp40.632 dan sisa kuota 0 MB.

Saya minta penjelasan dan pengembalian sisa pulsa yang diambil sepihak oleh pihak Tri. Saya sudah mengeluhkan hal ini lewat email ke CS Tri di 3care@tri.co.id sebanyak 2x, hanya mendapat auto reply balasan otomatis saja, tidak ada jawaban dari CS dan mendapat nomor tiket laporan: DIG0029236164.

Saya mohon solusi segera dari pihak Tri dan PT Indosat Ooredoo Hutchison untuk kejelasan ke mana pulsa saya dan kuota saya menghilang. Terima kasih.

Erwin Wiradinata
Sidoarjo, Jawa Timur