Kartu Smartfren Tidak Bisa Kirim SMS, Terima Kode OTP dan Cek Pulsa

Pada tanggal 25 Maret 2026, saya membeli perdana Smartfren baru dan langsung saya aktivasi. Namun saya tidak bisa daftar kartu via SMS 4444 dengan keterangan tidak terkirim. Saya coba cek pulsa 999# keterangannya “masalah sambungan atau kode MMI tidak valid”.

Lalu saya menghubungi customer service Smartfren di 888, terhubung dengan agent Ian. Setelah melakukan pengecekan, ternyata kartu saya sudah aktif dan disuruh melakukan isi pulsa untuk pancing kartu Smartfren-nya. Oke, akhirnya saya isi pulsa, namun ternyata kendala belum juga teratasi.

Dan permasalahannya tidak sampai di situ, kartu Smartfren ini tidak bisa terima kode OTP setelah saya coba login ke aplikasi MySmartfren. Akhirnya saya menghubungi kembali customer service 888 dan setelah pengecekan, kartu Smartfren saya tidak ada masalah dan dibuatkan laporan dengan nomor laporan 2026032591183906 dengan estimasi 1 x 24 jam.

Namun sampai saya tulis di Media Konsumen, kartu Smartfren saya masih bermasalah, belum ada penyelesaian dari Smartfren. Apakah selama ini pelanggan harus menunggu? Apakah ada teman-teman dari Media Konsumen yang juga mengalami kendala seperti saya ini? Atau adakah solusi penyelesaian masalah ini?

Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah memuat uneg-uneg saya.

Hartarto
Tangerang Selatan, Banten