Kartu Kredit NEX BRI Tidak Pernah Diantar, SAP Express Malah Ubah Status Jadi “Alamat Pindah” dan Diretur ke Bank

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengiriman kartu kredit dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) Nex Card yang dikirim melalui jasa ekspedisi SAP Express.

Saya mendapatkan informasi bahwa kartu kredit BRI Nex Card saya telah dikirim menggunakan SAP Express dengan nomor resi: 265370347094, pada tanggal 11 Maret 2026. Namun hingga surat ini ditulis, kartu tersebut tidak pernah saya terima.

Yang membuat saya semakin heran, status pengiriman justru berubah menjadi “alamat pindah” dan paket dinyatakan diretur kembali ke pihak bank. Padahal kenyataannya saya tidak pernah pindah alamat dan masih tinggal di alamat yang sama hingga saat ini. Alamat tersebut juga sudah sering menerima berbagai pengiriman paket sebelumnya, termasuk dari SAP Express.

Sebelumnya saya bahkan sempat menghubungi pihak SAP Express melalui WhatsApp untuk memastikan alamat pengiriman. Dalam percakapan tersebut saya menanyakan apakah ada kartu BRI atas nama saya. Pihak SAP menjawab bahwa kartu tersebut ada, dan saya kemudian menegaskan bahwa alamat saya masih sama, bahkan mengirimkan titik lokasi agar memudahkan proses pengantaran. Pihak SAP saat itu menyatakan siap untuk mengantarkan.

Namun setelah itu tidak ada pengantaran yang dilakukan. Saya juga sempat menanyakan kembali apakah kartu tersebut bisa diantar karena saya berencana pulang ke kampung, tetapi pesan tersebut tidak mendapat respons. Ironisnya, tanpa adanya konfirmasi atau percobaan pengantaran yang jelas, status pengiriman justru berubah menjadi “alamat pindah” dan paket dinyatakan diretur kembali ke pihak bank.

Saya juga telah menghubungi layanan pelanggan SAPX Care dari SAP Express. Dari sana saya mendapatkan informasi bahwa paket tersebut sudah dalam proses retur ke pihak bank, sehingga saya diminta untuk menghubungi pihak BRI agar dilakukan pengiriman ulang.

Hal yang saya pertanyakan adalah:

1. Mengapa paket tidak pernah benar-benar diantar, tetapi status langsung dinyatakan “alamat pindah”?
2. Mengapa tidak ada konfirmasi kepada penerima sebelum paket diretur?
3. Mengapa tidak ada upaya pengantaran ulang, padahal alamat dan lokasi sudah saya kirimkan dengan jelas?

Perlu diketahui bahwa kartu kredit merupakan dokumen penting yang bersifat sensitif, sehingga proses pengirimannya seharusnya dilakukan secara lebih profesional.

Melalui tulisan ini, saya berharap pihak SAP Express Pusat dan khususnya SAPX Cabang Padang dapat memberikan penjelasan yang jelas terkait kejadian ini serta melakukan evaluasi terhadap proses pengiriman di lapangan.

Saya juga berharap Bank Rakyat Indonesia sebagai pihak pengirim dapat melakukan evaluasi terhadap mitra ekspedisi yang digunakan dalam pengiriman kartu kepada nasabah, agar kejadian serupa tidak kembali terjadi di kemudian hari.

Sebagai bukti komunikasi, saya melampirkan tangkapan layar percakapan dengan pihak SAP Express Padang (Riski Pra***, Kacab) yang menunjukkan bahwa alamat sudah saya konfirmasi sebelumnya, tangkapan layar dengan SAPX Call Center, konfirmasi pengiriman dari BRI, dan status pengiriman berdasarkan resi/nomor referensi.

Terima kasih.

Putra Rahmat
Padang, Sumatera Barat